아뜨랑스

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고객센터

02-1644-3225

월~금 : am 11 ~ pm 5 / 점심시간 : pm 12 ~ 1
(토/일/공휴일은 휴무)

고객센터 연결이 어려울 경우 네이버/톡상담/Q&A게시판을 이용해주세요

  • 국민 468001-01-111971
  • 농협 301-0095-6307-61
  • 우리 1005-401-918043

예금주 : 에스엔패션그룹(주)

  • 교환/반품주소지(cj택배이용시) :
    서울시 서초구 서초동 1023-2 cj대한통운 강남지점 아뜨랑스담당
  • 교환/반품주소지(타택배이용시) :
    서울시 구로구 구로동 237-14 지하1층 아뜨랑스담당

서울시 성동구 하왕십리동 286-2
Open am10 ~ pm6 이용시간 am2 ~ pm6 (토/일/공휴일 휴무)

자주하는 질문

  • [반품/교환문의]반품이 안되는 경우도 있나요?

    <교환/환불이 안되는 경우>

    - 반품기간(7일)이 경과되었을 경우 교환/환불 불가능합니다.
    [반품기간(7일)은 고객수령후 아뜨랑스에 반품/교환으로 입고되는 기간을 의미합니다]

    - 상품의 텍을 제거했을 경우 교환/환불 불가능합니다.
    - 상품 오염, 훼손, 착용흔적(레깅스포함)이 있을 경우 교환/환불 불가능합니다.
    - 화장품은 개봉을 했거나 사용흔적이 있을 경우 교환/환불 불가능합니다.
    - 집냄새, 향수냄새, 착용으로 인한 스킨 로션 등의 냄새가 베어 있을 경우에는 교환/환불이 불가능합니다.

    위와 같은 경우에는 교환/환불이 불가능하며,
    아뜨랑스 상품 상세 페이지 하단에 각각의 상품별 특성을 고려하여
    교환/환불이 불가능한 경우를 기재해드리고 있으니 해당 내용들을 참고해주시면 감사하겠습니다~

    참고로, 화이트 아이보리 색상은 반품시 처음 받으셨던 폴리비닐에 꼭 동봉하셔서 보내주시기를 권유드리며,
    반품기간(7일) 내에 교환/환불 요청하실때에도 배송비는 고객 부담이라는 것을 참고해주시면 감사하겠습니다.

    우리 고객님들께서 착용/사용하시기전에, 받으신 상품에 이상이 있는지 꼭 확인하신 후
    고객센터/게시판/톡톡으로 연락주시기를 부탁드리며,

    이너웨어및 비키니&수영복 상품은 바디에 바로 걸치시는 특유의 특성상
    출고된 후에는 교환/환불이 어렵기 때문에 구입해주실때 조금 더 신중하게 쇼핑해주시기를 부탁드립니다^ ^


    ★반품시 함께 배송되어진 구성품 (옷걸이,엽서등)을 꼭 동봉해서 보내주세요.
    추가비용(2,000원)이 발생 할 수 있습니다.
    ★보내드린 사음품이 동봉되지 않았을 경우에는 판매가로 추가비용이 발생 할 수 있습니다.
    ex)거울 3,000원. 물티슈 600원이 추가비용으로 발생됩니다.
  • [반품/교환문의]반품/교환 신청을했는데 처리소요 시간이 얼마나되나요?

    반송해주신 상품이 아뜨랑스 물류센터로 도착한뒤 2~3일 이내에 고객님에게 교환상품이 재발송,환불처리가 되고 있답니다.
    최대 소요시간은 5일이 소요되고 있습니다.
  • [반품/교환문의]현금 환불요청을 했는데 환불은 언제 되나요?

    환불은 아뜨랑스를 통해 (게시판/전화) 접수 후 평일기준 2일~3일안으로 확인하시면
    환불처리가 완료됩니다!

    *계좌번호가 틀리거나 저희쪽에 알려주신 정보가 일치하지 않으실 경우에는
    환불이 되지 않고 있습니다. 오류가 났을 경우에는 저희가 문자로 안내 해 드리고 있습니다.~^^
  • [반품/교환문의]CJ대한통운 택배예약은 어떻게 하나요?

    아뜨랑스에서는 CJ대한통운 택배와 계약되어 운영되고 있습니다.

    제주도및 산간도서지방(편도당3,000원)제외한 국내 모든 지역에서 동일한 운송비용으로 이용하실 수 있습니다.
    상품 구매 시 7만원 이상부터 무료 배송이 되오며,
    7만원 미만 시 2,500원의 배송비용이 추가됩니다.
    교환반품 시 택배 예약은 CJ대한통운택배(1588-1255)로 전화예약이 가능합니다.
    스마트폰에서도 CJ대한통운 앱을 설치 후 편리하게 이용하실 수 있습니다.

    반송 주소 : 서울시 서초구 서초동 1023-2 CJ대한통운 강남지점 아뜨랑스 담당자앞


    *편의점 및 타택배를 이용하실 경우 과중한 요금이 발생될 수 있습니다.
    *교환반품 배송비용은 무통장입금을 권장합니다.
    *입금계좌 : 국민/468001-01-111971,농협/301-0095-6307-61,우리/1005-401-918043
    *예금주 : 에스엔패션그룹(주)
    *배송비용을 동봉할 경우 분실의 위험이 있으며 분실 시 이중으로 청구될 수 있습니다.
    *교환반품게시판은 접수용으로써 택배예약이 자동으로 되지 않습니다.
  • [반품/교환문의]신용카드 부분취소는 가능한가요?

    신용카드로 결제 후 주문취소/교환/반품 시 부분취소가 가능합니다.

    다만, 일부 카드에 대해서는
    (즉시 할인, PG사 일정 기간 사용 가능 쿠폰, 청구할인 적용 등) 부분 취소 처리가
    불가능 한 경우가 있습니다.
    부분 취소 처리가 불가능한 카드에 대해서는 취소 상품을 제외한 상품에 대하여 개인결제로 결제 후 전체취소로 진행됩니다.


    - 개인 결제란?
    취소 상품을 제외한 상품의 결제금액을 결제할 수 있도록 하는 시스템입니다.
    개인결제는 아뜨랑스가 고객님과 직접 상담/등록하여 진행해 드리고 있습니다.

    - 신용카드 취소 반영기간
    신용카드 취소의 경우 주말을 제외한 영업일 기준 3~4일 정도 소요되며 카드사로 확인이 가능합니다.

    [신용카드 부분취소 정보]

    카드사 | 신용 | 체크 | 기프트 | 선불
    --------------------------------------------------
    삼성 | 가능 | 가능 | 불가 | 불가
    롯데 | 가능 | 불가 | 불가 | 없음
    비씨 | 가능 | 가능 | 가능 | 없음
    신한 | 가능 | 가능 | 불가 | 불가
    국민 | 가능 | 가능 | 가능 | 가능
    현대 | 가능 | 불가 | 불가 | 없음
    외환 | 가능 | 가능 | 불가 | 없음
  • [반품/교환문의]반품/교환 신청을했는데 처리소요 시간이 얼마나되나요?

    반송해주신 상품이 아뜨랑스 물류센터로 도착한뒤 2~3일 이내에 고객님에게 교환상품이 재발송,환불처리가 되고 있답니다.
    최대 소요시간은 5일이 소요되고 있습니다.
  • [반품/교환문의]교환 반품 주소지를 알고 싶어요

    * CJ대한통운 택배로 보내실경우 :서울시 서초구 서초동 1023-2 CJ대한통운 강남지점 아뜨랑스 담당자앞
    * CJ대한통운이 아닌 타택배 선결제로 보내실경우 : 서울시 구로구 구로동 237-14번지 지하1층 아뜨랑스_물류센타
  • [반품/교환문의]오늘 택배사에 직접 반품 신청 했습니다 언제 회수 방문 할까요?

    회수 신청후 약1~3일 이내로 택배기사님이 방문하며, 주말과 공휴일은 방문이 불가 합니다.
    영업소 사정에 의해서 시일이 더 소요될 수도 있습니다
    CJ대한통운 (1588-1255)으로 확인해 주세요.
  • [반품/교환문의]반품시 유의 사항


    반품시 함께 배송되어진 구성품 (옷걸이,엽서등)을 꼭 동봉해서 보내주세요.
    추가비용(2,000원)이 발생 할 수 있습니다.
    보내드린 사음품이 동봉되지 않았을 경우에는 판매가로 추가비용이 발생 할 수 있습니다.
    *ex)거울 3,000원. 물티슈 600원이 추가비용으로 발생됩니다.
  • [반품/교환문의]제품을 반송한 송장번호를 분실했어요.

    송장을 분실하셨어도 고객님께서 해당 택배사로 연락하셔서 고객님 정보(성함, 연락처, 주소, 대략적인 발송일)를 알려주시면 확인이 가능합니다.
    그러나 기간이 오래 경과된 경우 확인이 어려울 수 있으니, 되도록 교환 및 반품처리가 완료될 때까지는 꼭 송장을 보관하시기 바랍니다

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