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고객센터

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월~금 : am 11 ~ pm 5 / 점심시간 : pm 12 ~ 1
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예금주 : 에스엔패션그룹(주)

  • 교환/반품주소지(cj택배이용시) :
    서울시 서초구 서초동 1023-2 cj대한통운 강남지점 아뜨랑스담당
  • 교환/반품주소지(타택배이용시) :
    서울시 구로구 구로동 237-14 지하1층 아뜨랑스담당

서울시 성동구 하왕십리동 286-2
Open am10 ~ pm6 이용시간 am2 ~ pm6 (토/일/공휴일 휴무)

자주하는 질문

  • [사이트이용문의]회원탈퇴 후 보유 적립금과 쿠폰은 어떻게 되나요?

    아뜨랑스 홈페이지 탈퇴시 적립금 및 쿠폰은 자동 소멸되며, 재가입시에도 복구가 되지 않습니다.
    탈퇴신청시 신중히 결정해 주시기 바랍니다.
  • [사이트이용문의]회원탈퇴(재가입)은 어떻게 하나요?

    회원탈퇴 신청은
    회원탈퇴 신청은 마이페이지>회원탈퇴 메뉴를 이용하여 신청할 수 있습니다.
    간혹 쇼핑몰에 탈퇴요청을 하시는 경우가 있는데 아뜨랑스는 일체 고객DB에 접근할 수 없습니다.
    회원님께서 직접 하셔야 합니다.
    회원탈퇴시 보유하고 있는 모든 쿠폰과 적립금은 자동소멸되며 재가입 후에 복구되지 않습니다.
    회원탈퇴 후에는 해당 아이디로 재가입이 불가능합니다.
  • [사이트이용문의]오늘의 신상 15% 할인은 언제 시작하나요?

    아뜨랑스에서는 고객님들께서 조금이라도 더 알뜰하고 저렴하게 구매하실 수 있도록
    "오늘의 신상 15%할인" 적용중이랍니다

    오늘의 신상은 업데이트 되는 신상품을 기준으로
    업데이트 시간을 기준으로 24시간동안 적용이 됩니다.
    이 때 적용되었던 상품들은 24시간이 지나면 자동으로 원래의 가격으로 돌아가기때문에
    구매를 원하시는 분들은 조금 서둘러서 구매를 해주셔야만
    할인된 가격으로 구매가 가능하십니다
  • [사이트이용문의]상품관련 문의 및 게시판 이용은?

    상품 Q&A 혹은 1:1 고객게시판으로 문의하실 수 있습니다.
    상품 Q&A는 문의하시고자 하는 상품페이지 제일 하단으로 이동하셔서,
    Q&A의 글쓰기 버튼을 클리갛여 질문글을 올려주시면 됩니다.
    상품문의 코너에 다른 질문사항을 올려주시면 처리가 늦어질 수 있습니다.
    또한 상품 리뷰 코너에 상품문의를 하는 경우는 답변을 드리지 않을 수 있습니다.
    상품문의를 포함한 고객님의 모든 문의 또는 요청사항은
    마이페이지의 1:1 고객게시판을 이용해 주시기 바랍니다.

    항시 전화문의가 폭주하는 관계로 통화가 어려울 수 있으니,
    전화문의는 꼭 필요하실 때에만 해주시기 부탁드립니다.
    ※메일로는 문의를 받지 않습니다.

    각 게시판의 특성에 맞는 글을 올려 주셔야 하며,
    특성에 어긋날 경우 원활한 접수가 이루어지지 않으니 이점 유의해 주세요.
  • [사이트이용문의]회원 등급별 혜택 안내

    [회원등급안내]
    [member] 신규가입회원
    [bronze] 최근6개월동안 1회이상 구매시
    [silver] 최근6개월동안 25만원 and 5회이상 구매시
    [gold] 최근6개월동안 50만원 and 10회이상 구매시
    [vip] 최근6개월동안 100만원 and 20회이상 구매시
    [vvip] 최근6개월동안 200만원 and 20회이상 구매시

    [회원등급혜택]
    * MEMBER : 매월1일 무료배송쿠폰 증정(1장), 구매금액의 1%적립금 적립, 사이즈교환 1회무료서비스(주문건당1회)
    * BRONZE : 매월1일 무료배송쿠폰 증정(1장), 구매금액의 1%적립금 적립, 사이즈교환 1회무료서비스(주문건당1회), 생일기념 5천원 할인쿠폰 지급(3만원이상 구매시 사용가능)
    * SILVER : 매월1일 무료배송쿠폰 증정(2장)구매금액의 2%적립금 적립, 사이즈교환 1회무료서비스(주문건당1회),생일기념 1만원 할인쿠폰 지급(5만원이상 구매시 사용가능)
    * GOLD : 매월1일 무료배송쿠폰 증정(2장), 구매금액의 2%적립금 적립,사이즈교환 1회무료서비스(주문건당1회),생일기념 1만원원 할인쿠폰 지급(5만원이상 구매시 사용가능),분기별(1월,7월) 1만원 할인쿠폰 발송(5만원이상 구매시 사용가능)
    * VIP : 매월1일 무료배송쿠폰(3장),구매금액의 3%적립금 적립,사이즈교환 1회무료서비스(주문건당1회),생일기념 2만원 할인쿠폰 지급(10만원이상 구매시 사용가능),분기별(1월,7월) 3만원 할인쿠폰 발송(15만원이상 구매시 사용가능)
    * VVIP : 매월1일 무료배송쿠폰(3장),구매금액의 2%적립금 적립,사이즈교환 1회무료서비스(주문건당1회),생일기념 2만원 할인쿠폰 지급(10만원이상 구매시 사용가능),분기별(1월,7월) 4만원 할인쿠폰 발송(20만원이상 구매시 사용가능)

    [적립금지급안내]
    * 회원정보(개별심층관리에 필요한 나이 및 체형정보 등) 추가정보 입력시 1,000원 적립금 지급
    * 구매 후 착용 후기 작성시 상품건당, 최대 1,000원 적립금 지급
    (매월 후기퀸 최대 100,000원 적립금 지급)
    * 10일동안 매일 출석체크시 1,000원 적립금 지급
    (적립 후 1년동안 미 사용시 소멸됩니다)
    * 즐겨찾기 추가시1,000원 적립금 지급

    [구매혜택안내]
    * 매월 28일 아뜨랑스DAY 20% 할인쿠폰 발급
    * 매월 첫째주 1일 무료배송 쿠폰을 담은 정기 E-MAIL 발송되며,
    VIP등급이상은 추가로 무료교환쿠폰 증정과 게시판 우선답변 혜택을 받으실 수있습니다.
    모든 이벤트는 회원으로 가입하신 고객께만 적용이 되고 있습니다.
    비 회원 께서는 회원 가입 후 많은 혜택을 누리시길 바랍니다.
  • [사이트이용문의]아뜨랑스 APP 설치는 어떻게 하나요?

    [안드로이드]
    구글플레이에서 "아뜨랑스"검색 후 다운받은 후 설치하시면 됩니다,

    [IOS]
    애플앱스토어에서 "아뜨랑스"검색 후 다운받은 후 설치하시면 됩니다,

    APP을 통한 다양한 이벤트가 준비되어 있으니,
    다양한 혜택 놓치지 마세요!
  • [사이트이용문의]상품후기 적립금은 어떻게 받을 수 있나요?

    아뜨랑스에서는 온라인몰에서 구입한 고객을 대상으로 상품후기를 작성할 수 있으며,
    상품후기 적립금을 지급하고 있습니다.


    상품후기 작성으로 더욱 많은 적립금을 받으시기 바랍니다.


    [착용후기 올려주시기전에 확인해주세요!]
    *수령기간과 주문건과 상관없이 모든 후기에 적립금이 지급됩니다
    *착용사진의 경우 전신사진으로 올려주시거나 착용컷이 잘 보여야 인정이됩니다
    *모델컷이나 타인의 사진을 도용하여 올린 경우이거나, 적립금을 받고 후기를 삭제하신 경우 통보없이 적립금이 회수될 수 있으니 유의해주세요


    [적립금 지급 적용 기준/상품가격이 3만원이상일경우]
    *포토후기 : 1,000원
    *텍스트후기 (20자이상) : 500원

    [적립금 지급 적용 기준/상품가격이 3만원이하일경우]
    *착용사진+텍스트 5줄이상(20자이상) : 500원
    *텍스트(20자미만): 500원

    [매달 1일 사이트를 통해 리뷰퀸 발표]
    가장 예쁘게 코디하여 정성스러운 포토후기를 올려주신 21분을 뽑아 적립금을 드려요!
    리뷰퀸1등: 적립금 100,000원지급(1명)
    리뷰퀸2등: 적립금 70,000원지급(2명)
    리뷰퀸3등: 적립금 50,000원지급(3명)
    리뷰퀸4등: 적립금 30,000원지급(5명)
    리뷰퀸5등: 적립금 10,000원지급(10명)
    (단,중복 주문건 제외/이벤트제품 제외)

    [적립금 지급 적용이 어려운 경우]
    *반품상품/품절상품은 적용되지 않습니다
    *단순히 상품에 대한 후기가 아닌, 수령하신 품목에 대해 어려움을 겪으시는 글은 도움이 드릴 수 있는 QnA게시판으로 이동이됩니다.
    *영업에 방해되거나, 근거없는 비방글은 관리자가 임의로 통보없이 삭제할수 있습니다
    *시즌 오프상품은 적용되지 않습니다.

    -후기 작성일 기준 14일 이내 적립금 지급
    -상품 가격 1만원 이상시 적립금 지급
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    -정기세일&품절&반품 상품과 수령 후 30일 경과시 적립금 미지급
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  • [사이트이용문의]고객센터 운영시간은 언제인가요?

    아뜨랑스 고객센터는 항상 고객님들의 불편한 점을 도와 드리기 위해 노력하고 있습니다.
    문의사항은 언제든지 말씀을 주시면 성심성의껏 상담해 드리겠습니다.

    - 전화상담은 평일 오전 11시 ~ 오후 5시/토요일 및 공휴일 제외
    담당 상담원이 친절하게 한분 한분을 상담해 드립니다.
    02-1644-3225 로 언제든지 전화 주시기 바랍니다.

    - 게시판 및 톡톡 상담은 평일 오전 11시 ~ 오후 5시/토요일 및 공휴일 제외

    *고객센터는 토요일 및 공휴일 휴무이오니 이용에 차질 없으시기 바랍니다.

    아뜨랑스 고객센터는 언제나 고객님들께 도움이 될 수 있도록 최선을 다 하겠습니다.
  • [사이트이용문의]기재되어있는 사이즈와 차이가 나요

    사이즈의 경우 사이즈를 측정하는 부위나 방법에 따라 차이가 있는데요,
    기재되어있는 사이즈와 1~5cm정도 차이가 있으실 수 있답니다.
    그리고 동일한 상품에 동일 사이즈이더라도 제작을 할 때 기계로 완벽하게 찍어내는게 아닌
    수작업도 동반이 되기 때문에 조금씩 차이가 나는 경우가 있습니다
    니트류의 경우 늘어짐이 있는 소재여서 측정하는 방법이나 위치에 따라
    많이 차이가 나는 경우가 있으시구요,
    소재가 반듯하게 모양이 잡히지 않은 제품들의 경우에는 정확하게 측정이
    어려워 차이가 날 수 있습니다.
  • [사이트이용문의]모니터와 색상이 달라요

    모델이 착용한 색상과 실제 받아보시는 색상이 다를 경우가 있으실거예요
    이런경우 착용컷의 경우 외부에서 촬영시 외부환경(햇빛,조명,날씨 등)에 의헤 실제 색상과
    많이 다르게 나오는 경우가 있답니다.
    실내 촬영일 경우에도 조명 또는 형광등의 영향이 있을 수 있습니다
    구매시 최대한 상품 상세컷의 색상을 기준으로 참고하시고,
    상품 상세컷의 경우에도 고객님드르이 모니터 브랜드나 기종 사양에 따라 차이가 있어
    조금씩은 차이가 있으실 수 있으니, 참고바랍니다.

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