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■ 무료 교환 후 반품 시 비용

* 잔여 상품 8만원 이상일 경우 : 교환 배송비 7,000원 + 반품 배송비 3,500원 = 10,500원 부담

* 잔여 상품 8만원 이하일 경우 : 초도 배송비 3,500원 + 교환 배송비 7,000원 + 반품 배송비 3,500원 = 14,000원 부담

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잔여 상품 8만원 이하일 경우 : 절반 배송비 3,500원 부담

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ex) 초도 배송비 3,500원 + 상품 금액 30,000원 = 33,500원을 결제하셨다면 반품 시 상품 금액 30,000원에서 반품 배송비 3,500원 차감된 26,500원 환불되므로 총 왕복 배송비 7,000원만 부담됩니다.

타택배사 및 편의점 택배 이용하실 경우 선불로 발송 부탁드립니다.

착불로 보내주실 경우 초과된 비용은 고객님 부담됩니다.

■ 교환 / 반품주소지

서울시 구로구 구로동 237-14 지하1층 아뜨랑스담당

으로 보내주시면됩니다.

※ 제주도는 편도당 3,000원의 추가 금액이 발생합니다.

※ 기타산간지역은 편도당 4,000원의 추가 금액이 발생합니다.

키워드 : 반품비 얼마 / 반품비 가격 / 반품비 금액 / 반품배송비 / 반품배송비 가격 / 반품배송비 금액

■ 쿠폰 소멸 안내

* 쿠폰은 이벤트 기간 또는 마이페이지 > 쿠폰 동안만 유효하며 미사용 시 소멸됩니다.

■ 쿠폰 발급 안내

* 블랙리스트에 오른 경우 쿠폰팩 발급이 제한됩니다.

* 쿠폰팩은 회원등급 및 구매 이력에 따라 구성이 다를 수 있으며, 기준에 따라 차등 지급됩니다.

■ 쿠폰 사용 안내

* 기존 할인에 중복 적용되는 쿠폰으로 더욱 큰 할인 혜택을 받으실 수 있습니다.

* 쿠폰 사용하여 구매 시 구매확정 후 구매확정 포인트는 지급되지 않습니다.

* 쿠폰 사용 조건을 위한 최종 구매 금액 산정 시 아울렛 상품의 구매 금액은 최종 구매 금액 합산에서 제외됩니다.

* 2장 이상의 쿠폰 중복 사용이 불가합니다.

* 무료배송 쿠폰은 주문 시에만 사용 가능한 1회성 쿠폰으로, 선발송 및 반품시에는 사용하실 수 없습니다.

■ 구매 후 취소 시 안내

* 취소, 반품, 교환으로 인해 쿠폰 적용 조건이 되지 않을 경우 쿠폰 사용이 해제됩니다.

   - 보유하고 있으신 쿠폰이 있더라도 잔여 금액에 대해 대체 쿠폰 적용이 불가합니다.

* 취소 시 사용하신 쿠폰의 기간이 경과 되었을 경우 반환되지 않으며, 반품인 경우에는 쿠폰이 반환되지 않습니다.

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등급산정시 자사몰 구매이력만 가지고 등급을 산정했던 기존 방식에서

자사몰+외부몰 구매이력을 합산하는 방법으로 새롭게 리뉴얼 되었습니다.

* 최초 1회 합산 후, 합산 다음날부터 내역 및 등급확인 가능합니다.

   - 마이페이지 > 내등급정보에서 확인 가능

* 최초 1회 합산 후 해당 아이디에는 인증한 번호로 구매하신 외부몰 구매이력이 자동 합산됩니다.

   - 한아이디당 번호 1개만 인증

* 부분합산이 불가합니다 .

* 입력한 번호로 구매한 외부몰 구매이력이 자사몰 구매이력에 합산됩니다.

   - 입력한 번호와 다른 번호로 구매한 이력은 본인이여도 합산 불가

* 최근 1년간 이력을 합산합니다.

* 외부몰 반품률도 합산됩니다.

* 현재 로그인한 ID로 외부몰이력이 합산됩니다. 다른 아이디로의 합산을 원하시면 원하시는 아이디로 재로그인 하시기 바랍니다.

   - 합산 후 변경 및 취소 불가

* 등급산정 시 실구매금액과 반품률을 적용합니다.

   - 반품률은 일부 등급만

* 외부몰 이력은 자사 배송 이력 전산에서 취합하기 때문에 외부몰의 등급, 구매 이력에 영향을 주지 않습니다.

* 입력하신 번호는 외부몰 구매이력을 아이디에 연동하는 목적으로만 쓰입니다.

취소, 교환, 반품 등으로 인해 쿠폰 적용 조건이 맞지 않을 경우 쿠폰 사용이 불가한 점 구매 시 참고 부탁드립니다.

반품 시 사용하신 쿠폰은 반환되지 않는 점 참고 부탁드립니다.

쿠폰 관련 추가 문의사항이 있으시다면 1:1 문의게시판 또는 카카오상담, 네이버톡톡으로 문의 부탁드립니다.

■ 전화문의가 폭주하는 관계로 통화가 어려울 수 있습니다.

※ 메일 문의는 불가한 점 양해 부탁드립니다.

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       고객센터 : 1644-3225       

※ 게시판 / 카카오 / 네이버는 클릭하시면 자동 이동됩니다.

신규 가입 후 처음 구매하는 고객님께 드리는 혜택으로
아뜨랑스의 인기상품 1개를 50%할인된 가격에 구매하실 수 있으며, 해당 구매 건 확정 시 1만원의 감사쿠폰팩이 제공됩니다.

(첫 구매는 최초1회에 한해 적용되므로, 신규 아이디를 생성하셨더라도 기존 구매 이력이 있으실 경우 혜택이 적용되지 않습니다.)

■ 첫 구매 혜택 유의사항

* 반값할인혜택은 1인 1개만 가능합니다.

* 전상품이 아닌 일부 상품에만 적용 가능합니다.

* 신규가입 후 1주일 이내 첫 구매 시 가능합니다.

* 반값 할인 받으신 상품은 단순 변심에 의한 교환/환불이 불가능 합니다.

* 반값 할인은 5만원 이상 구매 시 적용됩니다.

   - 배송비 제외

   - 5만원 미만 결제 건에 한해 결제 전 안내 메시지가 노출되며 ‘취소’ 클릭 시 혜택이 취소되며, 30분~60분 뒤 재시도 하시면 재적용 가능합니다.

* 반값 할인혜택 상품을 장바구니에 여러 개 담을 경우, 할인이 가장 크게 적용되는 1개의 상품에 한정되어 적용됩니다

   - 나머지 상품은 정상가격으로 전환됩니다

* 반값 할인 혜택 상품이 포함된 주문건 중 부분 반품 환불 시, 반품배송비 및 환불 비용이 추가로 부과 될 수 있습니다.

* 상품 재고 현황에 따라 배송 지연 될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

* 주문 후 교환 및 반품 시 실결제 금액이 5만원 미만이 될 경우 첫 구매 할인 조건이 되지 않기에 해제되므로 참고 부탁드립니다.

   - 주문건에서 교환 및 반품하시는 상품과 상관 없이 [ 실결제 금액 ] 조건이 되지 않는다면 해제됩니다.

* 반값할인 상품은 주기에 따라 업데이트 되므로 구매 시 참고 부탁드립니다.

   - 장바구니 담아두셨더라도 상품리스트 변경 시 혜택 적용 불가

■ 첫 구매 감사 쿠폰팩 유의사항

* 첫구매 감사 쿠폰팩은 상품 구매 확정 시 자동 지급됩니다.

* 첫구매 감사 쿠폰은 중복 적용되지 않습니다(주문건당 1개적용)

* 1만원 쿠폰팩은 '마이페이지>쿠폰내역'에서 확인할 수 있습니다.

* 5만원 이상 구매시 2천원 할인

* 7만원 이상 구매시 3천원 할인

* 10만원 이상 구매시 5천원 할인

쥬얼리의 경우

목걸이, 귀걸이 류 등은

주문 후 제작이 되는 오더메이드 상품으로 반품이 불가능합니다.

단, 불량일 경우 동일 상품으로 교환해 드리고 있습니다.

최근들어,

지나친 반품 및 교환을 요청하시는 고객님,
반품비를 물지 않으려고 고의적인 제품 손상 후 반품 요청하시는 고객님,
착용 후 반품을 요청하시는 고객님 등

고객님들을 위해 마련한 양질의 교환 반품 정책들이
일부 악성 고객님들로 인하여 많은 부분이 변질이 되고있어,
다른 선의의 고객님들까지 피해를 입고있습니다.

일부 악성 고객님 보다는 한분의 선의의 고객님이 중요하다고 판단하여,

* 잦은 반품과 취소 및 악성 구매고객에대한
카테고리(아울렛 및 할인 카테고리)접근제한 및 계정(ip접근포함) 접근제한 정책이 시행이 될 예정입니다.

* 더불어 속된말로 진상 고객님들,
말도 안되는것으로 트집잡는 행위 등으로 영업을 방해하는 고객님들은 접근을 제한하고,
아뜨랑스를 애정해주시는 고객님들께 더 집중하겠습니다.

보다 나은 혜택을 고객님들께 드리기 위한 조치이니,
양해 부탁드립니다

24시간 내내  [마이 페이지]내 [주문내역]에서 고객님께서 직접 교환/반품을 신청하실 수 있습니다.

① 마이페이지 접속
② [주문내역]의 해당 주문번호 [교환/반품] 클릭
③ [교환반품신청]내 상품 정보에서 변경 상품의 [선택- 교환] 선택 후 [사유-상품불량] 선택하시면 됩니다.
④ [이미지첨부]에서 (파일선택-파일 첨부)후 상세 사유 작성을 해주시면 됩니다
⑤ 환불계좌 / 수거지 / 배송지 작성 후 [신청] 하시면 됩니다
⑥ 신청하시면 택배사에 회수가 자동 접수되어 2~3일안에 CJ대한통운 택배 기사님께서 연락 후 방문 상품 회수 처리 진행 됩니다.
⑦ 아뜨랑스 풀필먼트 입고 후 [고객지원팀]에서 불량 상품 확인 후 교환 절차 진행됩니다.

■ 이렇게 이용 하시면 됩니다.

[마이페이지] > [주문내역] > [주문상품]-[교환/반품] > [선택- 반품/반품] > [사유] > [이미지첨부] - [파일선택-파일 첨부] > [환불계좌 / 수거지 / 배송지 작성] > [신청]