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카테고리별 질문

68건이 검색되었습니다.
  • [배송문의]아직 배송되지 않았다면 변경(색상,사이즈,주소)해주세요 / 주문을 취소해 주세요

    * 변경 / 취소를 희망하시는 상품의 정확한 상품명과 옵션을 당사 홈페이지
    문의게시판(1:1문의)이나 톡톡 에 남겨 주세요.

    * 배송은 실시간으로 이뤄지고 있어 변경 및 취소를 원하실 경우 1:1 문의 게시판으로 남겨주시면 확인 후 빠른 처리 도와드리겠습니다.

    * 주문상태는 배송전으로 되어 있으나, 이미 포장되어 택배사로 넘어간 경우 변경 / 취소가 불가합니다.

    * 출고된 후에는 일반 교환, 반품으로 접수하여 처리되니 유의해 주세요

       - 교환,반품시 배송비 고객님 부담

    ※ 배송 전 상품을 변경하셨다면 배송 일정에도 변동 될 수 있으니 참고 부탁드립니다.


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  • [배송문의]정확한 배송일이 궁금합니다.

    금일 주문 결제건은 익일 출고 예정 안내 드립니다.

    번거로우시더라도 익일 오후 3시정도 문의 한번 더 남겨주시면
    확인 후 재안내 드릴 수 있도록 하겠습니다.


    ■ 전화문의가 폭주하는 관계로 통화가 어려울 수 있습니다.

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  • [배송문의]오늘출발에 대해서 알고 싶습니다.

    아뜨랑스의 오늘출발 시스템은, 오늘출발에 해당되는 제품을 주문 결제하시면 당일 출고되어 다음 날 고객님께 상품을 전달하는 배송 시스템입니다.

    ■ 주문 시간 안내
    * 카드/핸드폰 결제 
       - 평일 - 21시까지 주문건 : 익일수령
       -  토요일 ~ 일요일 20시까지 주문건 : 월요일 수령

    *무통장 입금 안내
       - 평일/밤9시까지 주문건:익일수령
       - 토요일~일요일 저녁8시까지 주문건: 월요일 수령

    ※일부 지역은 택배사 사정에 따라 다음 날 수령이 불가능 할 수 있습니다.
  • [배송문의]주문한 여러상품중 한 상품을 먼저 받을 수는 없나요?

    네 가능합니다.

    고객님 요청건으로 부분 배송을 하실 경우 추가배송비 3,500원을 입금 받고 처리해 드리고 있습니다.

    ■ 입금계좌

    * 국민 : 468001-01-111971  /  예금주 : 에스엔패션그룹(주)

    * 농협 : 301-0095-6307-61  /  예금주 : 에스엔패션그룹(주)

    * 우리 : 1005-401-918043  /  예금주 : 에스엔패션그룹(주)

    고객게시판(Q&A) 또는 카카오상담, 네이버톡톡을 통하여 부분배송 받고 싶은 상품을 남겨주시면 확인후 처리해 드리겠습니다.


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  • [배송문의]배송 지연인데 주문한 여러상품중 한 상품을 먼저 받을 수는 없나요?

    배송지연의 경우, 부분배송에 대해서는 아뜨랑스가 운송비 부담으로 부분배송을 처리해 드립니다.

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  • [배송문의]배송되었다고 문자를 받았는데 송장 추적이 되지 않습니다. 배송된게 확실한가요?

    배송(출고)된 당일은 송장 추적이 불가하며, 익일부터 송장 추적이 가능 합니다.

    아뜨랑스 출고 > CJ 대한통운 택배 출하(익일오전) > 각 지역 해당 영업소로 이동(익일 오후)순으로 배송이
    이루어지고 있습니다.

  • [배송문의]부분배송 안내 문자가 왔어요. 어떤 상품이 오는거죠?

    주문 상품들의 입고 일자 간격이 클 경우 준비된 상품을 우선 발송해드리고 있습니다.

    이 때 발생하는 배송료는 아뜨랑스가 부담하며, 우선 발송 상품은 마이페이지에서 주문내역 조회 시 주문 상품별 운송장 조회가 가능합니다.

    만일 조회가 명확히 되지 않으실 경우, 고객센터(1644-3225)나 관련 게시판 / 카카오상담, 네이버톡톡에 문의남겨주시면 최대한 빠른 안내드리도록 하겠습니다.


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  • [배송문의]제주도 및 도서산간지방의 배송비는 추가 금액이 있나요?

    * 제주도 3,000원

    * 기타산간지역 4,000원의 추가 금액이 발생 합니다

       - 이에 따라 반품 시에는 산간지역비x2 의 비용이 추가 발생됩니다.


    * 제주도 배송비 :3,500원+3,000원 = 6,500원

    * 기타산간지역 배송비 : 3,500원+4,000원 = 7,500원

       - 자세한 문의는 1:1게시판이나 고객센터(1644-3225), 카카오 상담, 네이버톡톡으로 연락 부탁드립니다.


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  • [입금/결제문의]카드결제시 8만원 미만으로 배송료도 같이 결제 했습니다. 전체 반품시 배송비는 3,500원 아닌가요?

    전체반품의 경우 처음 결제하신 배송택배비 3,500원과 반품하신 택배비 3,500원 으로 총 7,000원 차감후 카드 부분 취소 처리해 드리고 있습니다.
  • [입금/결제문의]입금 확인 되었는지 확인해보고 싶어요.

    입금확인 된경우 ["MY PAGE"의 주문/배송조회] 에서 조회하실 수 있습니다.

    정상적으로 확인되면 홈페이지에 등록된 핸드폰번호로 문자 발송됩니다.


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