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AM10 - PM6 [토,일,공휴일 휴무]
1:1문의게시판을 통한 예약방문만 가능

[교환/반품시 주소]

*CJ택배 이용 시:
서울특별시 강남구 논현동 208-2
아뜨랑스
*타택배 이용 시:
서울시 구로구 구로동 237-14
지하1층 아뜨랑스담당

FAQ

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카테고리별 질문

162건이 검색되었습니다.
  • [반품/교환문의]교환접수가 정상 처리되었다는 문자를 받았는데 교환상품 배송이 안되고 있는건가요?

    판매되는 모든 상품이 재고를 보유하는 상품이 아니다보니 교환 상품 입고 후 준비되는 과정이 약2~5일정도 소요됩니다.

    접수된 입금 날자로부터 준비에 들어가며, 기본 배송일내에 최대한 빠름 출고가 될수 있도록 노력 하겠습니다.

    * 교환접수 > 기사님 제품 회수 요청 > 동제품 입고요청 > 동제품 입고 > 제품회수 > 아뜨랑스 입고 > 교환제품 검품 > 교환제품 출고 > 택배사 > 고객님 수령

  • [반품/교환문의]환불완료 문자는 왔는데 환불이 되지 않았습니다.

    시스템 처리해 드릴 때 중간 과정 중 문자가 먼저 발송됩니다.

    실제 환불의 경우,
    무통장 입금건은 문자 받으신 당일 저녁부터 익일 저녁에 정상 처리됩니다.

    카드/핸드폰/실시간계좌이체 결제건은 승인 취소를 저희가 해드리면
    각각의 해당 카드사에서 정상 취소 시까지 5일 ~ 7일 소요되오니 참고해 주세요 ~

  • [사이트이용문의]교환은 몇번까지 가능한가요?

    * 교환은 구입하신 금액에 관계없이 2회까지만 가능하오니 이 점 양해 부탁드립니다.

       - 상품에 하자가 있어서 교환하신 건은 제외됩니다.

    * 교환 왕복배송비 7,000원은 모두 부담을 해주셔야 합니다.

    * 2회 교환시 등급할인과 쿠폰 할인 적용은 불가능합니다.

    * 이를 무시하시고 상품을 보내주시는 분들의 상품은 고객님께 다시 반송되오니 꼭 유의사항을 확인해 주세요.

    * 제주도는 편도당 3,000원 추가비용이 발생 합니다.

    * 기타산간지역은 편도당 4,000원 추가비용이 발생 합니다.

  • [반품/교환문의]옷이 불량입니다 교환 하고 싶습니다

    우선 불량으로 인한 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

    * 회수 접수 도와드리도록 하겠습니다.

       - 고객님께서는 택배사에 따로 접수 안하셔도 됩니다.

    * 회수 접수해 드리면 회수 기사님께서 빠르면 익일부터 1일 ~ 2일 사이 전화나 문자 안내 후 회수 예정입니다.

    * 불량 교환 메모 꼭 동봉해서 보내주세요.

    * 상품 입고 확인 후 교환 처리할 수 있도록 하겠습니다.

    다른 문의사항 있으실 경우 당사 홈페이지
    문의게시판(1:1문의)이나 카카오상담, 네이버톡톡에 문의 남겨주시면
    빠르고 친절하게 답변드리도록 하겠습니다.


    ■ 전화문의가 폭주하는 관계로 통화가 어려울 수 있습니다.

    ※ 메일 문의는 불가한 점 양해 부탁드립니다.

             실시간 상담 게시판         


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           고객센터 : 1644-3225       

    ※ 게시판 / 카카오 / 네이버는 클릭하시면 자동 이동됩니다.

  • [쿠폰/적립금]무료배송쿠폰 사용후 반품하고 싶습니다.

    * 이 쿠폰은 주문 시에만 사용 가능한 1회성 쿠폰으로 반품 시에는 사용하실 수 없습니다.

    * 반품하실 경우 무료배송 받았던 초기배송비 3,500원은 고객님께서 부담해주셔야 합니다.

       - 반품배송비 별도

    * 아뜨랑스는 8만원이상 무료 배송 상품으로 반품 후 착용 상품이 8만원이 안될 경우
    초도배송비 3,500+반품비배송비 3,500 = 7,000원
    고객님 부담입니다.

    ※ 제주도는 편도당 3,000원의 추가 비용이 고객님 부담이 있으십니다.

    ※ 기타산간지역은 편도당 4,000원의 추가 비용이 고객님 부담입니다.

    ※ 자사몰 카드건 : 차감 후 카드 부분취소 진행됩니다.

    ※ 자사몰 계좌입금건 : 환불계좌 동봉해주시면 차감후 환불됩니다.



    키워드 : 무료 배송 쿠폰 / 무배쿠폰 / 무배 쿠폰 / 무배쿠폰 반품 / 무료배송쿠폰 반품 / 무료 배송 쿠폰 반품 / 무배쿠폰반품 / 무배 쿠폰반품 / 무배 쿠폰 반품

  • [기타문의]제품을 반송한 송장번호를 분실했어요.

    송장을 분실하셨어도 고객님께서 해당 택배사로 연락하셔서 고객님 정보(성함, 연락처, 주소, 대략적인 발송일)를 알려주시면 확인이 가능합니다.

    그러나 기간이 오래 경과된 경우 확인이 어려울 수 있으니, 되도록 교환 및 반품 처리가 완료될 때까지는 꼭 송장을 보관하시기 바랍니다

  • [반품/교환문의]단순 변심으로 인한 반품시 배송비는 어떻게 되나요

    * 변심으로 인한 단순반품은 왕복배송비 7,000원 고객님 부담이십니다.

    * CJ대한통운 외에 타택배사 또는 편의점 택배 등을 이용하실 경우, 착불로 보낼 시 과중한 요금이 청구될 수 있습니다.

       - 타택배이용시에는 꼭 선불로 보내주세요.


    * 무료배송 제품의 경우 고객 사정에 의한 반송(부재/주소불분명/전화연결불가)시
    택배사의 재접수로 인하여 왕복택배료 7,000원이 발생합니다.

       - 반품 및 재배송요청시 모두 적용됩니다

    * 무료배송상품 반품으로 인하여 구매금액(실결제금액)이 8만원이하가 될 경우

       - 초기 배송료 3,500원+반품배송비 3,500 해서 총 7,000원을 부담해 주셔야 합니다.

    * 무료교환 상품과 변심반품 상품을 같이 보내실경우 3,500원 고객님 부담이 발생합니다.

    * 불량반품과 변심반품 상품을 같이 보내실경우는 3,500원 고객님 부담이 발생합니다.


    ※ 제주도는 편도당 3,000원의 추가 비용 고객님 부담이 발생합니다.

    ※ 기타산간지역은 편도당 4,000원의 추가 비용 고객님 부담이 발생합니다.


    * 반품시 함께 배송되어진 구성품 (옷걸이,사은품 등)을 꼭 동봉해서 보내주세요.

       - 미동봉 시 추가비용(2,000원)이 발생 할 수 있습니다.

    * 보내드린 사음품이 미동봉 시 판매가로 추가비용이 발생 할 수 있습니다.

       - ex)거울 3,000원. 물티슈 600원이 추가비용으로 발생됩니다.

  • [배송문의]해외배송으로 수령한 상품을 반품/교환하고 싶습니다.어떻게 해야하나요?

    해외에서 구매하신 경우에는 교환 및 반품이 어려우시니 참고해 주세요.

    단, 국내 배송 교환 및 반품 내용을 지켜주시고 해외 배송비를 고객님이 부담해주실 경우 처리해 드리고 있습니다.

    ex) 물품 수령 후 반품 시에는 게시판 혹은 카카오상담, 네이버톡톡으로 교환 및 반품 의사를 알려주시고 7일 이내에 아뜨랑스에 도착 등등 / 교환 및 반품 내용을 참고해 주세요)


    ■ 전화문의가 폭주하는 관계로 통화가 어려울 수 있습니다.

    ※ 메일 문의는 불가한 점 양해 부탁드립니다.

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           고객센터 : 1644-3225       

    ※ 게시판 / 카카오 / 네이버는 클릭하시면 자동 이동됩니다.

  • [반품/교환문의]교환(반품)상품을 타택배로 보내고 싶어요.

    * 타택배사로 교환하실 경우 선불 결제하시고 3,500원을 입금 후 보내주세요.

    * 타택배사로 반품하실 경우에는 선불 결제 후 상담 내용에 따라 배송비 입금을 해주세요.

       - 제주도는 편도당 3,000원의 추가 비용 고객님 부담이 발생합니다.

       - 기타산간지역은 편도당 4,000원의 추가 비용 고객님 부담이 발생합니다.

       - 타택배 착불로 보내실경우 추가운임비는 고객님이 부담하게 됩니다


    ※ 주소 : 서울 구로구 구로동 237-14 아뜨랑스 물류센터



    *편의점 및 타택배사를 이용하실 경우 과중한 요금이 청구될 수 있습니다.

    * 반품시 함께 배송되어진 구성품 (옷걸이,엽서등)을 꼭 동봉해서 보내주세요.

       - 미동봉 시 추가비용(2,000원)이 발생 할 수 있습니다.

    * 보내드린 사음품이 미동봉 시 판매가로 추가비용이 발생 할 수 있습니다.

       - ex)거울 3,000원. 물티슈 600원이 추가비용으로 발생됩니다.

  • [반품/교환문의]반품 시 왕복 배송비를 내야하나요?

    *8만원 이상 무료 배송 상품으로
    반품 후 착용 상품이 8만원이 안될 경우
    초도 배송비 3,500원 + 반품 배송비 3,500원 = 7,000원
    고객님 부담이 있습니다.

    * 제주도는 추가금액이 편도당 3,000원이 추가됩니다.

    * 기타산간지역은 추가금액이 편도당 4,000원이 추가됩니다.

    * 자사몰 카드건 ; 차감 후 카드 부분취소 진행됩니다.

    * 자사몰 계좌입금건 ; 환불 계좌 동봉해 주시면 차감 후 환불됩니다.

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