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[교환/반품시 주소]

*CJ택배 이용 시:
서울특별시 강남구 논현동 208-2
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*타택배 이용 시:
서울시 구로구 구로동 237-14
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FAQ

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카테고리별 질문

162건이 검색되었습니다.
  • [배송문의]배송이 되었다는 문자를 받았는데 배송조회가 되질 않아요

    출고된 상품은 아뜨랑스 IL센터에서 CJ 대한통운으로 운송되어 운송장 정보를 전송하는 시간이 필요 합니다.

    운송장 번호를 이용한 배송조회는 20시 ~ 21시 이후 가능하며, 출고 후 보통 1~2일 이내에 발송이 완료 됩니다.

    간혹 시스템 오류로 배송추적이 되지 않을 경우,당사 홈페이지 문의게시판(1:1문의)이나 카카오상담, 네이버톡톡에 남겨주세요.


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  • [배송문의]아직 배송되지 않았다면 변경(색상,사이즈,주소)해주세요 / 주문을 취소해 주세요

    * 변경 / 취소를 희망하시는 상품의 정확한 상품명과 옵션을 당사 홈페이지
    문의게시판(1:1문의)이나 톡톡 에 남겨 주세요.

    * 배송은 실시간으로 이뤄지고 있어 변경 및 취소를 원하실 경우 1:1 문의 게시판으로 남겨주시면 확인 후 빠른 처리 도와드리겠습니다.

    * 주문상태는 배송전으로 되어 있으나, 이미 포장되어 택배사로 넘어간 경우 변경 / 취소가 불가합니다.

    * 출고된 후에는 일반 교환, 반품으로 접수하여 처리되니 유의해 주세요

       - 교환,반품시 배송비 고객님 부담

    ※ 배송 전 상품을 변경하셨다면 배송 일정에도 변동 될 수 있으니 참고 부탁드립니다.


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  • [배송문의]정확한 배송일이 궁금합니다.

    금일 주문 결제건은 익일 출고 예정 안내 드립니다.

    번거로우시더라도 익일 오후 3시정도 문의 한번 더 남겨주시면
    확인 후 재안내 드릴 수 있도록 하겠습니다.


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  • [배송문의]오늘출발 상품인데 왜 당일 출고가 안되나요?

    모든 상품이 오늘출발 상품에 해당 되지는 않습니다.

    모든 주문이 실시간 재고와 연동이 되기 때문에 색상,사이즈등 옵션에 따라 오늘출발이 안되는 상품이 있습니다.


    이 점 확인 하시고 주문 제품이 오늘출발 상품이 맞는지를 확인 부탁드립니다. 

    ★오늘출발은 오늘출발 단품이나, 오늘출발에 해당하는 상품끼리 주문하실 경우에만 해당됩니다.

       - 일반상품과 함께 주문하실경우  오늘출발 되지 않을 수 있습니다.

  • [배송문의]오늘출발에 대해서 알고 싶습니다.

    아뜨랑스의 오늘출발 시스템은, 오늘출발에 해당되는 제품을 주문 결제하시면 당일 출고되어 다음 날 고객님께 상품을 전달하는 배송 시스템입니다.

    ■ 주문 시간 안내
    * 카드/핸드폰 결제 
       - 평일 - 21시까지 주문건 : 익일수령
       -  토요일 ~ 일요일 20시까지 주문건 : 월요일 수령

    *무통장 입금 안내
       - 평일/밤9시까지 주문건:익일수령
       - 토요일~일요일 저녁8시까지 주문건: 월요일 수령

    ※일부 지역은 택배사 사정에 따라 다음 날 수령이 불가능 할 수 있습니다.
  • [배송문의]주문한 여러상품중 한 상품을 먼저 받을 수는 없나요?

    네 가능합니다.

    고객님 요청건으로 부분 배송을 하실 경우 추가배송비 3,500원을 입금 받고 처리해 드리고 있습니다.

    ■ 입금계좌

    * 국민 : 468001-01-111971  /  예금주 : 에스엔패션그룹(주)

    * 농협 : 301-0095-6307-61  /  예금주 : 에스엔패션그룹(주)

    * 우리 : 1005-401-918043  /  예금주 : 에스엔패션그룹(주)

    고객게시판(Q&A) 또는 카카오상담, 네이버톡톡을 통하여 부분배송 받고 싶은 상품을 남겨주시면 확인후 처리해 드리겠습니다.


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  • [배송문의]배송 지연인데 주문한 여러상품중 한 상품을 먼저 받을 수는 없나요?

    배송지연의 경우, 부분배송에 대해서는 아뜨랑스가 운송비 부담으로 부분배송을 처리해 드립니다.

    고객게시판(Q&A) 또는 톡톡, 카카오 상담톡을 통하여 부분배송 받고 싶은 상품을 남겨주시면 확인후 처리해 드리겠습니다.


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  • [배송문의]배송되었다고 문자를 받았는데 송장 추적이 되지 않습니다. 배송된게 확실한가요?

    배송(출고)된 당일은 송장 추적이 불가하며, 익일부터 송장 추적이 가능 합니다.

    아뜨랑스 출고 > CJ 대한통운 택배 출하(익일오전) > 각 지역 해당 영업소로 이동(익일 오후)순으로 배송이
    이루어지고 있습니다.

  • [배송문의]부분배송 안내 문자가 왔어요. 어떤 상품이 오는거죠?

    주문 상품들의 입고 일자 간격이 클 경우 준비된 상품을 우선 발송해드리고 있습니다.

    이 때 발생하는 배송료는 아뜨랑스가 부담하며, 우선 발송 상품은 마이페이지에서 주문내역 조회 시 주문 상품별 운송장 조회가 가능합니다.

    만일 조회가 명확히 되지 않으실 경우, 고객센터(1644-3225)나 관련 게시판 / 카카오상담, 네이버톡톡에 문의남겨주시면 최대한 빠른 안내드리도록 하겠습니다.


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  • [배송문의]오늘출발 상품을 시켰는데 안오네요.

    오늘출발은 상시 구비 상품인 경우이나, 일부 품목이 주문량이 예상외로 폭주할 경우 일시 소진된 후 재생산에 들어가 오늘출발이 어려운경우가 있을 수 있습니다.

    이런 경우 사이트상 알림 또는 안내 수정이 이루어지고 있습니다.

    ※ 오늘출발은 오늘출발 단품이나, 오늘출발에 해당하는 상품끼리 주문하실경우에만 해당됩니다.

       - 일반상품과 함께 주문하실경우 오늘출발이 되지 않을 수 있습니다.

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