아뜨랑스

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고객센터

02-1644-3225

월~금 : am 11 ~ pm 5 / 점심시간 : pm 12 ~ 1
(토/일/공휴일은 휴무)

고객센터 연결이 어려울 경우 네이버/톡상담/Q&A게시판을 이용해주세요

  • 국민 468001-01-111971
  • 농협 301-0095-6307-61
  • 우리 1005-401-918043

예금주 : 에스엔패션그룹(주)

  • 교환/반품주소지(cj택배이용시) :
    서울시 서초구 서초동 1023-2 cj대한통운 강남지점 아뜨랑스담당
  • 교환/반품주소지(타택배이용시) :
    서울시 구로구 구로동 237-14 지하1층 아뜨랑스담당

서울시 성동구 하왕십리동 286-2
Open am10 ~ pm6 이용시간 am2 ~ pm6 (토/일/공휴일 휴무)

자주하는 질문

  • [기타문의]구매확정이 뭐에요?

    [구매확정]이란,고객님의 반품(교환)의사가 없을 경우 해당 주문건의 거래를 완료 하는 것입니다.

    클릭하시면 적립금이 적립이 되는 동시에,
    교환,반품은 하실 수 없으니 배송완료 후 7일 이내에 버튼을 클릭하시면 됩니다.

    *구매확정 이후 반품/교환 처리가 안되니 주의하시기 바랍니다!
  • [반품/교환문의]반품이 안되는 경우도 있나요?

    <교환/환불이 안되는 경우>

    - 반품기간(7일)이 경과되었을 경우 교환/환불 불가능합니다.
    [반품기간(7일)은 고객수령후 아뜨랑스에 반품/교환으로 입고되는 기간을 의미합니다]

    - 상품의 텍을 제거했을 경우 교환/환불 불가능합니다.
    - 상품 오염, 훼손, 착용흔적(레깅스포함)이 있을 경우 교환/환불 불가능합니다.
    - 화장품은 개봉을 했거나 사용흔적이 있을 경우 교환/환불 불가능합니다.
    - 집냄새, 향수냄새, 착용으로 인한 스킨 로션 등의 냄새가 베어 있을 경우에는 교환/환불이 불가능합니다.

    위와 같은 경우에는 교환/환불이 불가능하며,
    아뜨랑스 상품 상세 페이지 하단에 각각의 상품별 특성을 고려하여
    교환/환불이 불가능한 경우를 기재해드리고 있으니 해당 내용들을 참고해주시면 감사하겠습니다~

    참고로, 화이트 아이보리 색상은 반품시 처음 받으셨던 폴리비닐에 꼭 동봉하셔서 보내주시기를 권유드리며,
    반품기간(7일) 내에 교환/환불 요청하실때에도 배송비는 고객 부담이라는 것을 참고해주시면 감사하겠습니다.

    우리 고객님들께서 착용/사용하시기전에, 받으신 상품에 이상이 있는지 꼭 확인하신 후
    고객센터/게시판/톡톡으로 연락주시기를 부탁드리며,

    이너웨어및 비키니&수영복 상품은 바디에 바로 걸치시는 특유의 특성상
    출고된 후에는 교환/환불이 어렵기 때문에 구입해주실때 조금 더 신중하게 쇼핑해주시기를 부탁드립니다^ ^


    ★반품시 함께 배송되어진 구성품 (옷걸이,엽서등)을 꼭 동봉해서 보내주세요.
    추가비용(2,000원)이 발생 할 수 있습니다.
    ★보내드린 사음품이 동봉되지 않았을 경우에는 판매가로 추가비용이 발생 할 수 있습니다.
    ex)거울 3,000원. 물티슈 600원이 추가비용으로 발생됩니다.
  • [입금확인]반품/교환을 하고싶은데 택배비는 누가 부담하나요?

    [반품을 희망하실경우]

    주문했던 상품이 마음에 들지 않거나 사이즈가 맞지 않아서 상품을
    아뜨랑스에 환불을 원하실땐 고객님부담으로 3,000원이 부담이 된답니다.
    단, 8만원이상 주문하여 무료배송받으신 고객님들은 반품으로인해 나머지구매금액이  8만원 미만이 될 경우 6,000원 부담해주셔야합니다.
    반품시엔 아뜨랑스 Q&A에 글을 남겨주시거나 고객센타(1644-3225), 톡톡으로
    접수후 반송해주시면 된답니다.
    (8만원 미만으로 구매하시고 처음 3,000원택배비를 부담하신분은
    반품시 3,000원만 부담이 되신답니다)

    [단순교환을 희망하실경우]

    색상변경이나 사이즈변경으로 교환을 신청하실경우 왕복택배비 (6,000원)을
    아뜨랑스계좌로 입금을 해주신후 CJ대한통운(1588-1255 )착불로 반송해주세요.
    (택배비가 분실될 경우 책임지지않으니 분실이 걱정되신다면 입금부탁드려요)

    단,보내실때 상품이 착용흔적이 없어야하며 텍이 부착되었던 상품은 반드시
    텍이 부착이 되어있어야만합니다

    [불량&오배송으로 인한 교환신청]
    택배비 동봉없이 CJ대한통운(1588-1255 )착불로 반송하되 제품이 불량 또는 오배송인 경우엔 고객센터로 먼저 연락을 하시고 반송해주세요.
    *대량생산으로인한 단순한 실밥정리 미흡한부분은 불량사유가 되지않습니다.
    (단,불량상품을 다른 상품으로 교환시에서는 3,000원 부담)

    [추가비용 발생요인]
    반품시 함께 배송되어진 구성품 (옷걸이,엽서등)을 꼭 동봉해서 보내주세요.
    추가비용(2,000원)이 발생 할 수 있습니다.
    보내드린 사음품이 동봉되지 않았을 경우에는 판매가로 추가비용이 발생 할 수 있습니다.
    *ex)거울 3,000원. 물티슈 600원이 추가비용으로 발생됩니다.
  • [반품/교환문의]반품/교환 신청을했는데 처리소요 시간이 얼마나되나요?

    반송해주신 상품이 아뜨랑스 물류센터로 도착한뒤 2~3일 이내에 고객님에게 교환상품이 재발송,환불처리가 되고 있답니다.
    최대 소요시간은 5일이 소요되고 있습니다.
  • [입금/결제문의]현금영수증은 발급되나요?

    아뜨랑스에서는 신청 고객을 대상으로 현금영수증을 발급하고 있습니다.
    상품 모두 수령후 아뜨랑스 자사몰 로그인 하신후 오른쪽상단
    [마이페이지] > [주문/배송조회] > [거래완료건] > 주문번호 클릭> 하단에 파란색
    " 현금영수증 신청" 누르시면 됩니다.
    *계좌이체/가상계좌 결제 시 현금영수증 발급이 가능합니다.
    *매월 20일~25일 전월 현금영수증으로 신청된 내역이 발급됩니다.
    *교환반품시 차액이 발생되어 매월 1회 전월 이용내역을 일괄 발급합니다.
    *주문시 신청하지 않았을 경우 고객센터 또는 톡톡으로 연락을 주시기 바랍니다.
    *발급된 현금영수증은 국세청에서 조회할 수 있습니다.
    *휴대폰결제는 통신요금에 포함되므로 현금영수증이 발급되지 않습니다.
  • [입금/결제문의]무통장계좌번호는 어떻게 되나요?

    아뜨랑스 에서는 신용카드/가상계좌/휴대폰결제/계좌이체로 결제수단을 이용하실 수 있습니다.
    신규 주문의 경우 주문체결 중 위 결제수단을 선택하여 주문을 완료하시기 바랍니다.
    교환반품 배송비용, 해외 운임료등 아뜨랑스 와의 상담 후 추가 입금이 필요한 경우 무통장계좌로 입금해 주시기 바랍니다.
    [입금계좌 ]
    국민/468001-01-111971 , 예금주 : 에스엔패션그룹(주)
    농협/301-0095-6307-61 , 예금주 : 에스엔패션그룹(주)
    우리/1005-401-918043 , 예금주 : 에스엔패션그룹(주)
    *무통장계좌는 자동입금 확인 처리됩니다. 수
    * 입금자명이 다를경우 1:1게시판이나 고객센터(1644-3225), 톡톡으로 연락 주시기 바랍니다.
    (입금메세지를 기재하실경우 입금자명으로 확인될수 있으니 혹시 입금메세지 기재하신경우 1:1 게시판에 문의 꼭 남겨주세요)
  • [사이트이용문의]상품후기 적립금은 어떻게 받을 수 있나요?

    아뜨랑스에서는 온라인몰에서 구입한 고객을 대상으로 상품후기를 작성할 수 있으며,
    상품후기 적립금을 지급하고 있습니다.


    상품후기 작성으로 더욱 많은 적립금을 받으시기 바랍니다.


    [착용후기 올려주시기전에 확인해주세요!]
    *수령기간과 주문건과 상관없이 모든 후기에 적립금이 지급됩니다
    *착용사진의 경우 전신사진으로 올려주시거나 착용컷이 잘 보여야 인정이됩니다
    *모델컷이나 타인의 사진을 도용하여 올린 경우이거나, 적립금을 받고 후기를 삭제하신 경우 통보없이 적립금이 회수될 수 있으니 유의해주세요


    [적립금 지급 적용 기준/상품가격이 3만원이상일경우]
    *포토후기 : 1,000원
    *텍스트후기 (20자이상) : 500원

    [적립금 지급 적용 기준/상품가격이 3만원이하일경우]
    *착용사진+텍스트 5줄이상(20자이상) : 500원
    *텍스트(20자미만): 500원

    [매달 1일 사이트를 통해 리뷰퀸 발표]
    가장 예쁘게 코디하여 정성스러운 포토후기를 올려주신 21분을 뽑아 적립금을 드려요!
    리뷰퀸1등: 적립금 100,000원지급(1명)
    리뷰퀸2등: 적립금 70,000원지급(2명)
    리뷰퀸3등: 적립금 50,000원지급(3명)
    리뷰퀸4등: 적립금 30,000원지급(5명)
    리뷰퀸5등: 적립금 10,000원지급(10명)
    (단,중복 주문건 제외/이벤트제품 제외)

    [적립금 지급 적용이 어려운 경우]
    *반품상품/품절상품은 적용되지 않습니다
    *단순히 상품에 대한 후기가 아닌, 수령하신 품목에 대해 어려움을 겪으시는 글은 도움이 드릴 수 있는 QnA게시판으로 이동이됩니다.
    *영업에 방해되거나, 근거없는 비방글은 관리자가 임의로 통보없이 삭제할수 있습니다
    *시즌 오프상품은 적용되지 않습니다.

    -후기 작성일 기준 14일 이내 적립금 지급
    -상품 가격 1만원 이상시 적립금 지급
    -상품마다 개별 작성하여야 하며 사진은 착용사진으로만 적용
    -정기세일&품절&반품 상품과 수령 후 30일 경과시 적립금 미지급
    -비회원 및 제휴몰에서 구매한 상품의 후기는 적립금 미지급
    -비방성&광고글은 적립금이 미지급 되며 동의 없이 임의 삭제
    -후기 적립금 지급 후 삭제하는 경우 자동으로 적립금 차감

    *적립금 유효기간은 1년이며 미사용 시 자동 소멸됩니다.
    *판매종료 상품은 후기가 등록되지 않습니다.
  • [반품/교환문의]CJ대한통운 택배예약은 어떻게 하나요?

    아뜨랑스에서는 CJ대한통운 택배와 계약되어 운영되고 있습니다.

    제주도및 산간도서지방(편도당3,000원)제외한 국내 모든 지역에서 동일한 운송비용으로 이용하실 수 있습니다.
    상품 구매 시 7만원 이상부터 무료 배송이 되오며,
    7만원 미만 시 2,500원의 배송비용이 추가됩니다.
    교환반품 시 택배 예약은 CJ대한통운택배(1588-1255)로 전화예약이 가능합니다.
    스마트폰에서도 CJ대한통운 앱을 설치 후 편리하게 이용하실 수 있습니다.

    반송 주소 : 서울시 서초구 서초동 1023-2 CJ대한통운 강남지점 아뜨랑스 담당자앞


    *편의점 및 타택배를 이용하실 경우 과중한 요금이 발생될 수 있습니다.
    *교환반품 배송비용은 무통장입금을 권장합니다.
    *입금계좌 : 국민/468001-01-111971,농협/301-0095-6307-61,우리/1005-401-918043
    *예금주 : 에스엔패션그룹(주)
    *배송비용을 동봉할 경우 분실의 위험이 있으며 분실 시 이중으로 청구될 수 있습니다.
    *교환반품게시판은 접수용으로써 택배예약이 자동으로 되지 않습니다.
  • [입금확인]교환반품은 어떻게 이용하나요?

    아뜨랑스는 고객의 기분 좋은 쇼핑을 위해 교환 및 환불이 원활하게 이루어질 수 있도록 노력하고 있습니다.

    [교환반품 접수 절차 안내]


    접수전 알아두어야 할 사항
    - 교환반품 신청은 배송완료 후 7일이내에만 가능합니다.
    - 상품은 받으신 그대로 보내주셔야 합니다.(비닐포장,바코드,라벨,사은품 등)
    - 세트상품,할인상품,쿠폰사용,적립금 사용등 관련 여부에 따라 예상차액이 변동 될 수 있습니다.
    - 세트상품들의 교환반품을 원하실 경우 해당 세트상품까지 모두 보내주시기 바랍니다.
    - 단순 교환반품은 왕복 배송료 6,000원입니다.(CJ대한통운 기준)
    - 교환반품에 따라 초기 배송비용이 추가될 수 있습니다.
    - 교환반품이 어려운 경우 임의로 반송될 수 있습니다.


    [접수방법]
    CJ대한통운택배(1588-1255)로 전화하여 일반택배로 교환반품 수거를 접수하시고 착불로 보내주세요.
    주소 : 서울 구로구 구로동 237-14 아뜨랑스 물류센터
    *편의점 및 타택배를 이용할 경우 과중한 요금이 청구될 수 있습니다.


    [반품 시 배송비]
    - 교환 : 왕복 배송비 6,000원
    - 반품 : 편도 배송비 3,000원(반품외 구매상품이 8만원 미만 시 초기배송비용 3,000원 추가)
    *할인상품,쿠폰사용,적립금 사용등 관련 여부에 따라 배송비용은 변동 될 수 있습니다.
    *배송비용은 무통장 입금을 이용해 주시기 바랍니다.
    *배송비용은 동봉 시 분실우려가 있으며 분실 시 이중으로 청구될 수 있습니다.
    *입금계좌 : 국민/468001-01-111971,농협/301-0095-6307-61,우리/1005-401-918043
    *예금주 : 에스엔패션그룹(주)


    [교환반품 불가 안내]
    - TAG제거 상품, 핸드메이드 및 Fur 등 주문 후 제작되는 오더메이드 제품
    - 향수/화장품/땀등의 냄새가 남아 있는 상품
    - 착용/수선/얼룩/오염/손상 등으로 상품의 가치가 손상된 경우
    - 배송완료 후 7일이 경과한 상품
    - 기성화의 경우 시험 착용 시 주름이나 착용흔적이 있을 경우 교환반품이 불가능하오니 주의하시기 바랍니다
    - 이 외 규정에 어긋난 교환반품의 경우 배송비가 부과되어 재반송될 수 있습니다.
    - 교환/반품(환불) 기간 (상품 수령일로부터 7일이내 접수)이 경과된 상품의 경우
    - 시간이 경과하여 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우
    - 교환/반품(환불)을 목적으로 한 의도적인 상품훼손은 손해배상이 청구될 수 있습니다.
  • [반품/교환문의]신용카드 부분취소는 가능한가요?

    신용카드로 결제 후 주문취소/교환/반품 시 부분취소가 가능합니다.

    다만, 일부 카드에 대해서는
    (즉시 할인, PG사 일정 기간 사용 가능 쿠폰, 청구할인 적용 등) 부분 취소 처리가
    불가능 한 경우가 있습니다.
    부분 취소 처리가 불가능한 카드에 대해서는 취소 상품을 제외한 상품에 대하여 개인결제로 결제 후 전체취소로 진행됩니다.


    - 개인 결제란?
    취소 상품을 제외한 상품의 결제금액을 결제할 수 있도록 하는 시스템입니다.
    개인결제는 아뜨랑스가 고객님과 직접 상담/등록하여 진행해 드리고 있습니다.

    - 신용카드 취소 반영기간
    신용카드 취소의 경우 주말을 제외한 영업일 기준 3~4일 정도 소요되며 카드사로 확인이 가능합니다.

    [신용카드 부분취소 정보]

    카드사 | 신용 | 체크 | 기프트 | 선불
    --------------------------------------------------
    삼성 | 가능 | 가능 | 불가 | 불가
    롯데 | 가능 | 불가 | 불가 | 없음
    비씨 | 가능 | 가능 | 가능 | 없음
    신한 | 가능 | 가능 | 불가 | 불가
    국민 | 가능 | 가능 | 가능 | 가능
    현대 | 가능 | 불가 | 불가 | 없음
    외환 | 가능 | 가능 | 불가 | 없음

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