아뜨랑스

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고객센터

02-1644-3225

월~금 : am 11 ~ pm 5 / 점심시간 : pm 12 ~ 1
(토/일/공휴일은 휴무)

고객센터 연결이 어려울 경우 네이버/톡상담/Q&A게시판을 이용해주세요

  • 국민 468001-01-111971
  • 농협 301-0095-6307-61
  • 우리 1005-401-918043

예금주 : 에스엔패션그룹(주)

  • 교환/반품주소지(cj택배이용시) :
    서울시 서초구 서초동 1023-2 cj대한통운 강남지점 아뜨랑스담당
  • 교환/반품주소지(타택배이용시) :
    서울시 구로구 구로동 237-14 지하1층 아뜨랑스담당

서울시 성동구 하왕십리동 286-2
Open am10 ~ pm6 이용시간 am2 ~ pm6 (토/일/공휴일 휴무)

자주하는 질문

  • [배송문의]주문을 따로따로했는데 묶음배송이 가능한가요?

    시스템상 자동으로 묶음 발송처리는 어렵습니다.
    아예 다시 주문해주시거나,
    별도로 배송 받으셔야됩니다.
  • [해외쇼핑문의]해외배송 가능한가요?

    네~ 해외배송 가능합니다^^

    주문하실때 배송지기제란에 국내배송/ 해외배송중에 해외배송에 체크하시고
    영문으로 정확한 해외배송지주소 및 해외연락처 기재하셔서
    주문결제해주시면 됩니다.
    주문하실때 첫번째칸에 우편번호 꼭 적어주셔야하구요~
    나머지 두개칸에 각각 주소 나눠서 적어주시면됩니다.
    결제방법은 계좌입금 또는 카드결제 하시면되는데요.
    해외카드는 사용불가한점 참고해주세요.
    주문결제 완료하시면 저희가 주문하신상품을 준비하여 주문자연락처로
    별도의 해외배송비결제에대한 개별안내를 드립니다.
    무게,지역에따라 해외배송비가 차이가 있답니다.
    주문자연락처는 언제라도 저희와 연락이 가능한 국내연락처를 기재해주셔야하며,
    수취인연락처는 해외배송시 연락가능한 해외연락처를 기재해주시면됩니다.
    해외배송비 결제확인이되면 배송해드립니다^^

    해외카드 결제를 원하실 경우에는 사이트 제일 상단에 나라별 국기를 클릭하시면,
    중국/일본/영어권 사이트로 이동하시게되는데,
    이곳에서 페이팔을 통해 해외카드 결제가 가능하답니다
  • [기타문의]구매확정이 뭐에요?

    [구매확정]이란,고객님의 반품(교환)의사가 없을 경우 해당 주문건의 거래를 완료 하는 것입니다.

    클릭하시면 적립금이 적립이 되는 동시에,
    교환,반품은 하실 수 없으니 배송완료 후 7일 이내에 버튼을 클릭하시면 됩니다.

    *구매확정 이후 반품/교환 처리가 안되니 주의하시기 바랍니다!
  • [반품/교환문의]반품이 안되는 경우도 있나요?

    <교환/환불이 안되는 경우>

    - 반품기간(7일)이 경과되었을 경우 교환/환불 불가능합니다.
    [반품기간(7일)은 고객수령후 아뜨랑스에 반품/교환으로 입고되는 기간을 의미합니다]

    - 상품의 텍을 제거했을 경우 교환/환불 불가능합니다.
    - 상품 오염, 훼손, 착용흔적(레깅스포함)이 있을 경우 교환/환불 불가능합니다.
    - 화장품은 개봉을 했거나 사용흔적이 있을 경우 교환/환불 불가능합니다.
    - 집냄새, 향수냄새, 착용으로 인한 스킨 로션 등의 냄새가 베어 있을 경우에는 교환/환불이 불가능합니다.

    위와 같은 경우에는 교환/환불이 불가능하며,
    아뜨랑스 상품 상세 페이지 하단에 각각의 상품별 특성을 고려하여
    교환/환불이 불가능한 경우를 기재해드리고 있으니 해당 내용들을 참고해주시면 감사하겠습니다~

    참고로, 화이트 아이보리 색상은 반품시 처음 받으셨던 폴리비닐에 꼭 동봉하셔서 보내주시기를 권유드리며,
    반품기간(7일) 내에 교환/환불 요청하실때에도 배송비는 고객 부담이라는 것을 참고해주시면 감사하겠습니다.

    우리 고객님들께서 착용/사용하시기전에, 받으신 상품에 이상이 있는지 꼭 확인하신 후
    고객센터/게시판/톡톡으로 연락주시기를 부탁드리며,

    이너웨어및 비키니&수영복 상품은 바디에 바로 걸치시는 특유의 특성상
    출고된 후에는 교환/환불이 어렵기 때문에 구입해주실때 조금 더 신중하게 쇼핑해주시기를 부탁드립니다^ ^


    ★반품시 함께 배송되어진 구성품 (옷걸이,엽서등)을 꼭 동봉해서 보내주세요.
    추가비용(2,000원)이 발생 할 수 있습니다.
    ★보내드린 사음품이 동봉되지 않았을 경우에는 판매가로 추가비용이 발생 할 수 있습니다.
    ex)거울 3,000원. 물티슈 600원이 추가비용으로 발생됩니다.
  • [입금확인]반품/교환을 하고싶은데 택배비는 누가 부담하나요?

    [반품을 희망하실경우]

    주문했던 상품이 마음에 들지 않거나 사이즈가 맞지 않아서 상품을
    아뜨랑스에 환불을 원하실땐 고객님부담으로 3,000원이 부담이 된답니다.
    단, 8만원이상 주문하여 무료배송받으신 고객님들은 반품으로인해 나머지구매금액이  8만원 미만이 될 경우 6,000원 부담해주셔야합니다.
    반품시엔 아뜨랑스 Q&A에 글을 남겨주시거나 고객센타(1644-3225), 톡톡으로
    접수후 반송해주시면 된답니다.
    (8만원 미만으로 구매하시고 처음 3,000원택배비를 부담하신분은
    반품시 3,000원만 부담이 되신답니다)

    [단순교환을 희망하실경우]

    색상변경이나 사이즈변경으로 교환을 신청하실경우 왕복택배비 (6,000원)을
    아뜨랑스계좌로 입금을 해주신후 CJ대한통운(1588-1255 )착불로 반송해주세요.
    (택배비가 분실될 경우 책임지지않으니 분실이 걱정되신다면 입금부탁드려요)

    단,보내실때 상품이 착용흔적이 없어야하며 텍이 부착되었던 상품은 반드시
    텍이 부착이 되어있어야만합니다

    [불량&오배송으로 인한 교환신청]
    택배비 동봉없이 CJ대한통운(1588-1255 )착불로 반송하되 제품이 불량 또는 오배송인 경우엔 고객센터로 먼저 연락을 하시고 반송해주세요.
    *대량생산으로인한 단순한 실밥정리 미흡한부분은 불량사유가 되지않습니다.
    (단,불량상품을 다른 상품으로 교환시에서는 3,000원 부담)

    [추가비용 발생요인]
    반품시 함께 배송되어진 구성품 (옷걸이,엽서등)을 꼭 동봉해서 보내주세요.
    추가비용(2,000원)이 발생 할 수 있습니다.
    보내드린 사음품이 동봉되지 않았을 경우에는 판매가로 추가비용이 발생 할 수 있습니다.
    *ex)거울 3,000원. 물티슈 600원이 추가비용으로 발생됩니다.
  • [주문관련문의]주문 후 배송기간은 얼마나 걸리나요?

    배송은 입금 확인일로부터 주말제외하고 2~5일 정도 소요된답니다.

    당일출고 상품외에는 재고를 여유있게두고 판매하는게 아니기때문에 바로 배송이 어려운점 양해부탁드립니다.

    상품입고가되면 입금한 순차적으로 발송처리 되십니다^^
    출고되면 지역에따라 1~2일이내 수령가능합니다.

    일정에 차질이 없도록 조금은 여유 있게 주문을 넣어 주시면 좋을듯합니다.

    (잡화 및 슈즈 등은 거래업체에서 수령후 발송이 되기때문에 조금더 시간이 걸릴수 있답니다)

    주문하신 상품 중 입고가 지연되는 상품이 있을 경우 가능상품 먼저 부분출고해 드리고 있습니다
    미배송된 상품은 입고완료후 순차적으로 출고해 드리고 있습니다 택배비는 아뜨랑스 부담으로 보내드리고 있사오니
    걱정하지 않으셔도 됩니다.

    ★당일출고가능상품과 아닌상품을 같이주문하시면 당일출고가 되지않는답니다!
    빠른배송을 원하시면 당일출고가능상품으로만 주문부탁드립니다.

    ★품절,지연시 따로 전화나 문자로 연락 드리고 있습니다
  • [배송문의]주문을 따로따로했는데 묶음배송이 가능한가요?

    시스템상 자동으로 묶음 발송처리는 어렵습니다.
    아예 다시 주문해주시거나,
    별도로 배송 받으셔야됩니다.
  • [입금/결제문의]가상계좌가 뭔가요?

    가상계좌는 고객님께서 주문하시면서 가상으로 발급받는 일회성 계좌입니다.

    입금시 입금액, 입금자명등을 잘못기입하셔서 입금확인이 지연되어 이를 도입하였습니다.

    가상계좌 이용시 보다 빠른 입금확인이 가능해지며 보다 빠르게 배송을 받으실수 있습니다!!


    ※ 이용시 주의사항

    가상계좌는 창구·인터넷뱅킹·폰뱅킹·은행내 CD기·ATM 이체기계를 통해서 입금가능합니다.

    단, 가상계좌이용시 자동화기기(CD/ATM) *편의점/길거리에 있는 현금지급기 이용시
    은행의 구조적인 문제로 가상계좌로 입금이 안될 수도 있음을 양해해주시기 바랍니다.
  • [입금확인]주문메세지에 메모를 남겼어요

    배송 메세지란은 배송을 담당하는 택배사에서 배송시 확인을 하는 메세지입니다.
    아뜨랑스는 대한통운 택배를 이용하고 있어, 대한통운 택배기사님들께 전달하실 사항을
    남겨주시면 됩니다. (ex.부재시 경비실에 맡겨주세요)
    간혹 배송메세지를 통해 상품의 옵션변경이나 요청사항을 적어주시는 경우가 있는데,
    위와 같은 경우에는 확인이 불가능 합니다.
    변경사항이 있을시에는 꼭 고객센터로 문의주셔서 요청해주세요.
  • [사이트이용문의]회원 등급별 혜택 안내

    [회원등급안내]
    [member] 신규가입회원
    [bronze] 최근6개월동안 1회이상 구매시
    [silver] 최근6개월동안 25만원 and 5회이상 구매시
    [gold] 최근6개월동안 50만원 and 10회이상 구매시
    [vip] 최근6개월동안 100만원 and 20회이상 구매시
    [vvip] 최근6개월동안 200만원 and 20회이상 구매시

    [회원등급혜택]
    * MEMBER : 매월1일 무료배송쿠폰 증정(1장), 구매금액의 1%적립금 적립, 사이즈교환 1회무료서비스(주문건당1회)
    * BRONZE : 매월1일 무료배송쿠폰 증정(1장), 구매금액의 1%적립금 적립, 사이즈교환 1회무료서비스(주문건당1회), 생일기념 5천원 할인쿠폰 지급(3만원이상 구매시 사용가능)
    * SILVER : 매월1일 무료배송쿠폰 증정(2장)구매금액의 2%적립금 적립, 사이즈교환 1회무료서비스(주문건당1회),생일기념 1만원 할인쿠폰 지급(5만원이상 구매시 사용가능)
    * GOLD : 매월1일 무료배송쿠폰 증정(2장), 구매금액의 2%적립금 적립,사이즈교환 1회무료서비스(주문건당1회),생일기념 1만원원 할인쿠폰 지급(5만원이상 구매시 사용가능),분기별(1월,7월) 1만원 할인쿠폰 발송(5만원이상 구매시 사용가능)
    * VIP : 매월1일 무료배송쿠폰(3장),구매금액의 3%적립금 적립,사이즈교환 1회무료서비스(주문건당1회),생일기념 2만원 할인쿠폰 지급(10만원이상 구매시 사용가능),분기별(1월,7월) 3만원 할인쿠폰 발송(15만원이상 구매시 사용가능)
    * VVIP : 매월1일 무료배송쿠폰(3장),구매금액의 2%적립금 적립,사이즈교환 1회무료서비스(주문건당1회),생일기념 2만원 할인쿠폰 지급(10만원이상 구매시 사용가능),분기별(1월,7월) 4만원 할인쿠폰 발송(20만원이상 구매시 사용가능)

    [적립금지급안내]
    * 회원정보(개별심층관리에 필요한 나이 및 체형정보 등) 추가정보 입력시 1,000원 적립금 지급
    * 구매 후 착용 후기 작성시 상품건당, 최대 1,000원 적립금 지급
    (매월 후기퀸 최대 100,000원 적립금 지급)
    * 10일동안 매일 출석체크시 1,000원 적립금 지급
    (적립 후 1년동안 미 사용시 소멸됩니다)
    * 즐겨찾기 추가시1,000원 적립금 지급

    [구매혜택안내]
    * 매월 28일 아뜨랑스DAY 20% 할인쿠폰 발급
    * 매월 첫째주 1일 무료배송 쿠폰을 담은 정기 E-MAIL 발송되며,
    VIP등급이상은 추가로 무료교환쿠폰 증정과 게시판 우선답변 혜택을 받으실 수있습니다.
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