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고객센터

02-1644-3225

월~금 : am 11 ~ pm 5 / 점심시간 : pm 12 ~ 1
(토/일/공휴일은 휴무)

고객센터 연결이 어려울 경우 네이버/톡상담/Q&A게시판을 이용해주세요

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예금주 : 에스엔패션그룹(주)

  • 교환/반품주소지(cj택배이용시) :
    서울시 서초구 서초동 1023-2 cj대한통운 강남지점 아뜨랑스담당
  • 교환/반품주소지(타택배이용시) :
    서울시 구로구 구로동 237-14 지하1층 아뜨랑스담당

서울시 성동구 하왕십리동 286-2
Open am10 ~ pm6 이용시간 am2 ~ pm6 (토/일/공휴일 휴무)

자주하는 질문

  • [반품/교환문의]현금 환불요청을 했는데 환불은 언제 되나요?

    환불은 아뜨랑스를 통해 (게시판/전화) 접수 후 평일기준 2일~3일안으로 확인하시면
    환불처리가 완료됩니다!

    *계좌번호가 틀리거나 저희쪽에 알려주신 정보가 일치하지 않으실 경우에는
    환불이 되지 않고 있습니다. 오류가 났을 경우에는 저희가 문자로 안내 해 드리고 있습니다.~^^
  • [주문관련문의]주문 후 배송기간은 얼마나 걸리나요?

    배송은 입금 확인일로부터 주말제외하고 2~5일 정도 소요된답니다.

    당일출고 상품외에는 재고를 여유있게두고 판매하는게 아니기때문에 바로 배송이 어려운점 양해부탁드립니다.

    상품입고가되면 입금한 순차적으로 발송처리 되십니다^^
    출고되면 지역에따라 1~2일이내 수령가능합니다.

    일정에 차질이 없도록 조금은 여유 있게 주문을 넣어 주시면 좋을듯합니다.

    (잡화 및 슈즈 등은 거래업체에서 수령후 발송이 되기때문에 조금더 시간이 걸릴수 있답니다)

    주문하신 상품 중 입고가 지연되는 상품이 있을 경우 가능상품 먼저 부분출고해 드리고 있습니다
    미배송된 상품은 입고완료후 순차적으로 출고해 드리고 있습니다 택배비는 아뜨랑스 부담으로 보내드리고 있사오니
    걱정하지 않으셔도 됩니다.

    ★당일출고가능상품과 아닌상품을 같이주문하시면 당일출고가 되지않는답니다!
    빠른배송을 원하시면 당일출고가능상품으로만 주문부탁드립니다.

    ★품절,지연시 따로 전화나 문자로 연락 드리고 있습니다
  • [배송문의]주문한 상품이 어디쯤오고 있나 궁금해요!

    상품구매후 아뜨랑스에서 발송안내문자메시지를 보내드리고 있습니다. 발송안내메시지가
    발송되고 지역에따라 1~2일이내 수령가능하며, 당일 오후 9시이후부터 CJ대한통운 사이트에서 조회가 가능합니다.

    주문내역에서 송장번호를 복사하셔서 아래주소를 조회하시면 상품조회가 가능합니다!
    CJ대한통운
    https://www.doortodoor.co.kr/main/index.jsp
  • [배송문의]퀵 발송도 해 주나요?

    아뜨랑스는 2015년11월부터 국내 최다상품을 당일출고하고 있습니다~
    당일출고상품을 구매하시고 3시전에 결제확인이 되면, 구매한 다음날에 수령하실 수 있으니 가급적 퀵요청은 하지말아주세요^^*
  • [배송문의]주문을 따로따로했는데 묶음배송이 가능한가요?

    시스템상 자동으로 묶음 발송처리는 어렵습니다.
    아예 다시 주문해주시거나,
    별도로 배송 받으셔야됩니다.
  • [입금/결제문의]가상계좌가 뭔가요?

    가상계좌는 고객님께서 주문하시면서 가상으로 발급받는 일회성 계좌입니다.

    입금시 입금액, 입금자명등을 잘못기입하셔서 입금확인이 지연되어 이를 도입하였습니다.

    가상계좌 이용시 보다 빠른 입금확인이 가능해지며 보다 빠르게 배송을 받으실수 있습니다!!


    ※ 이용시 주의사항

    가상계좌는 창구·인터넷뱅킹·폰뱅킹·은행내 CD기·ATM 이체기계를 통해서 입금가능합니다.

    단, 가상계좌이용시 자동화기기(CD/ATM) *편의점/길거리에 있는 현금지급기 이용시
    은행의 구조적인 문제로 가상계좌로 입금이 안될 수도 있음을 양해해주시기 바랍니다.
  • [입금/결제문의]주문자와 다르게 입금을 했는데 어떻게 하나요?

    주문서 작성하실때 적어주신 입금자와 동일하게 입금하셨으면 정상 입금확인 되시구요~
    다만 입금자와 다르게 입금을 하셨다면 게시판에 입금날짜, 입금자명, 입금금액 남겨주시면
    빠른시간내에 확인하고 답변드리고 있습니다.
    톡톡에 문의 남겨주시거나 고객센터(1644-3225)로 전화주셔도 확인 해드리고 있습니다.
  • [입금/결제문의]돈을 더 입금했는데 어떻게 하나요?

    구입하신 금액보다 초과입금하신 경우엔 바로 적립금으로 환급해드리고 있습니다.

    적립금이 아닌 현금환불을 원하시는 분은 분실우려가 있어 상품과 동봉하여 보내드리지
    않고있으며, 현금환불을 원하시는 고객님은 1:1게시판이나 고객센터(1644-3225), 톡톡으로
    은행명,계좌번호,받으시는분 성함을 알려주시면 현금환불이 가능합니다.
  • [입금/결제문의]카드결제후 취소를 했는데 청구서가 왔어요!

    고객님마다 각각 카드결제일이 다르기때문에 아뜨랑스에서 전산상 취소를
    카드사에 요청을 해도 이미 카드사에서 수납이 완료된 상황이 발생할 수 있습니다.

    카드대금에서 청구가 되어 나오셨다면 다음달에는 마이스너스처리되어 청구가 되고 있으며,
    이부분이 처리가 되지 않았을경우 해당 카드사로 문의하시면 답변받으실 수 있습니다.

    또한, 가급적 카드로 결제하실때에는 취소를 대비하여 꼭 결제일을 확인하시고 카드결제바랍니다!
  • [입금확인]주문메세지에 메모를 남겼어요

    배송 메세지란은 배송을 담당하는 택배사에서 배송시 확인을 하는 메세지입니다.
    아뜨랑스는 대한통운 택배를 이용하고 있어, 대한통운 택배기사님들께 전달하실 사항을
    남겨주시면 됩니다. (ex.부재시 경비실에 맡겨주세요)
    간혹 배송메세지를 통해 상품의 옵션변경이나 요청사항을 적어주시는 경우가 있는데,
    위와 같은 경우에는 확인이 불가능 합니다.
    변경사항이 있을시에는 꼭 고객센터로 문의주셔서 요청해주세요.

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