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고객센터

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월~금 : am 11 ~ pm 5 / 점심시간 : pm 12 ~ 1
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자주하는 질문

  • [주문관련문의]비회원도 주문 가능 한가요?

    비회원님도 주문 하실 수 있습니다.
    원하시는 상품들을 장바구니 담으시고 [구매하기]누르시구요~
    [비회원구매]누르시고 주문서 작성완료 하시면 됩니다
    주문번호,비밀번호 잘 기억해 주세요!
  • [주문관련문의]주문후 주문번호가 오지 않았어요 어떻게 해야 하나요?

    상품주문후에 주문번호가 문자로 오지않은 경우는 주문이 정상적으로 처리되지 않았기 때문입니다!

    주문번호가 오지 않았을 경우에는 회원정보에서 휴대폰번호를 확인해보시거나
    주문완료 후 마이페이지에서 주문이 정상접수되었는지 꼭확인해보셔야합니다!
  • [주문결제]주문한 상품의 배송주소와 수취인을 변경하려면 어떻게하나요?

    아뜨랑스는 고객의 기분 좋은 쇼핑을 위해 교환 및 환불이 원활하게 이루어질 수 있도록 24시간 내내 [마이 페이지]내 [주문내역]에서  직접 신청하실 수 있습니다.  교환/반품에 다른 문의 사항이 있으신경우 고객센터(1644-3225), 1대1 게시판, 네이버 톡톡,카카오 상담톡을 통해 문의 해주시면 빠르게 상담 받으실 수 있습니다.
    배송지 변경(상품 준비중 단계까지만 적용)
    -[마이페이지] ☞ [주문내역] ☞ [주문번호]-[배송지 변경] ☞ [배송지 추가 - 작성 등록]☞ [배송지 선택]  ☞ [배송지 변경] - [배송지 변경 팝업-확인] 
  • [주문관련문의]주문한 상품을 취소하고 싶어요!

    입금 전에는 마이페이지에서 주문취소 하시면 됩니다.
    입금 후에도, 발주서 접수전까지는 마이페이지에서 주문취소가 가능하십니다

    주문 하시고 7일이내 입금확인 되지 않으면 자동 주문취소가 되며
    따로 취소요청을 하실필요는 없답니다.

    입급후에 상품취소를 원하실경우 주문 후 2시간 이내 1:1문의게시판이나
    고객센터(1644-3225)로 연락주시면 도움드리겠습니다.
  • [사이트이용문의]기재되어있는 사이즈와 차이가 나요

    사이즈의 경우 사이즈를 측정하는 부위나 방법에 따라 차이가 있는데요,
    기재되어있는 사이즈와 1~5cm정도 차이가 있으실 수 있답니다.
    그리고 동일한 상품에 동일 사이즈이더라도 제작을 할 때 기계로 완벽하게 찍어내는게 아닌
    수작업도 동반이 되기 때문에 조금씩 차이가 나는 경우가 있습니다
    니트류의 경우 늘어짐이 있는 소재여서 측정하는 방법이나 위치에 따라
    많이 차이가 나는 경우가 있으시구요,
    소재가 반듯하게 모양이 잡히지 않은 제품들의 경우에는 정확하게 측정이
    어려워 차이가 날 수 있습니다.
  • [사이트이용문의]모니터와 색상이 달라요

    모델이 착용한 색상과 실제 받아보시는 색상이 다를 경우가 있으실거예요
    이런경우 착용컷의 경우 외부에서 촬영시 외부환경(햇빛,조명,날씨 등)에 의헤 실제 색상과
    많이 다르게 나오는 경우가 있답니다.
    실내 촬영일 경우에도 조명 또는 형광등의 영향이 있을 수 있습니다
    구매시 최대한 상품 상세컷의 색상을 기준으로 참고하시고,
    상품 상세컷의 경우에도 고객님드르이 모니터 브랜드나 기종 사양에 따라 차이가 있어
    조금씩은 차이가 있으실 수 있으니, 참고바랍니다.
  • [입금확인]적립금 및 쿠폰 결제 방법

    적립금으로 결제하실때 적립금 사용액 공란에 사용하실 적립금을 적어주시고
    결제금액이 0원일 경우 온라인입금을 선택해주시면 됩니다.

    만약 적립금을 사용하셔도 차액을 결제하셔야 하는 경우에는 신용카드나 온라인입금을 선택하셔서 결제하시면 됩니다.
    단,적립금으로 구매하신 주문에 대해서는 구매포인트의 적립금은 현금이 아니기 때문에 적립금으로 구매시 구매금액의 적립금이 지급되지 않습니다.

    ※쿠폰 사용시 주의사항
    쿠폰은 1회만 사용 하실수 있고 입금전 취소건은 자동복구가 안되니 1:1게시판 / 톡톡에 복구요청해주세요.
  • [입금/결제문의]입금확인은 언제되나요?

    자동입금확인 프로그램으로 입금확인이 되기 때문에
    입금 후 30~40분 정도 시간이 소요되십니다.
    다만, 입금자명과 주문자명이 다르거나
    입금금액과 주문하신 상품금액이 다를경우 입금확인이 안되고 누락이 되어지시니
    입금 후 30분 이내로 입금확인이 되었다는 문자를 못 받으셨을경우,
    입금하신 날짜/시간/입금금액/입금자명을 정확하게 게시판으로 알려주시거나
    콜센터로 알려주시면 입금확인팀으로 요청하여
    수동입금확인처리로 도와드리겠습니다.
  • [주문관련문의]방문해서 구매 가능 한가요?

    죄송하게도, 방문구매는 어렵습니다
    대신, 사이트에서 구매후 방문수령은 가능하신데요,
    사이트 구매하셔서 고객센터로 전화접수 후,
    방문예정시간을 확정받으시면 됩니다
  • [입금/결제문의]입금을했는데 입금확인이 되질 않아요

    입금확인이 안되시는 경우는 다음과 같은 사유이오니 확인바랍니다.

    - 입금자성함이 주문하실때 입력하셨던 입금자성함과 다를 경우
    - 주문하신 금액보다 초과 입금 또는 부족하게 입금을 하셨을 경우
    - 주문하실때 작성하셨던 은행으로 입금하지 않았을 경우
    - 동명이인이 많은 경우
    - 가상계좌를 여러번 문자를 받으신후 그중 삭제된 가상계좌로 입금하셨을 경우

    입금확인이 되지 않을경우 1:1문의게시판이나 고객센터 (1644-3225), 또는 톡톡으로 연락주시면
    빠른시간내로 확인해드리겠습니다.

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