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  • 교환/반품주소지(cj택배이용시) :
    서울시 서초구 서초동 1023-2 cj대한통운 강남지점 아뜨랑스담당
  • 교환/반품주소지(타택배이용시) :
    서울시 구로구 구로동 237-14 지하1층 아뜨랑스담당

서울시 성동구 하왕십리동 286-2
Open am10 ~ pm6 이용시간 am2 ~ pm6 (토/일/공휴일 휴무)

자주하는 질문

  • [교환반품]교환/반품 정책이 어떻게 되나요?

    [ 교환/반품(환불) 안내 ]
     
    - 변심으로 인한 단순반품은 왕복배송비 6,000원 고객님 부담이십니다.
    - 받으신 상품이 불량일 경우 무상으로 교환 도와드리고 있습니다.
    - 동일상품으로 사이즈 교환은 한주문건에 한해서 1회 무상 교환진행해 드리고 있습니다.
    - 사이즈교환 1회 무료로 받아보신후 환불하실경우는 처음에 받아보셨던 배송비와 무료교환받으신
    배송비까지 고객님 부담이 되시는점 참고 부탁드립니다.
    - 불량상품을 다른상품이나 다른색상으로 교환시, 왕복배송료의 절반에 해당하는 3,000원의 배송료가 발생합니다.
    - CJ대한통운 외에 일반 다른택배를 이용하실 경우, 착불로 보낼 시 반송되고있으니, 타택배이용시에는 꼭 선불로 보내주세요.
    - 무료배송 제품의 경우 고객 사정에 의한 반송(부재/주소불분명/전화연결불가)시 택배사의 재접수로 인하여 왕복택배료 6,000원이 발생합니다.
    (반품및 재배송요청시 모두 적용됩니다)
    - 무료배송상품 반품으로 인하여 구매금액(실결제금액)이 8만원이하가 될 경우, 초기 배송료 3,000원+ 반품배송비 3,000원 해서 총 6,000원 을 부담해 주셔야 합니다.
    - 무료교환 상품과 변심반품 상품을 같이 보내실경우 3,000원 고객님 부담이 발생합니다.
    - 불량반품과 변심반품 상품을 같이 보내실경우는 3,000원 고객님 부담이 발생합니다.
    - 반품시 함께 배송되어진 구성품 (옷걸이,사은품 등)을 꼭 동봉해서 보내주세요. 추가비용(2,000원)이 발생할 수있습니다.
     
    [ 교환/반품 주소 ]
    - CJ대한통운 택배로 보내실경우 ; 서울시 서초구 서초동 1023-2 CJ대한통운 강남지점 아뜨랑스 담당자앞
    - CJ대한통운이 아닌 타택배 선결제로 보내실경우 ; 서울시 구로구 구로동 237-14번지 지하1층 아뜨랑스_물류센타
  • [사이트이용문의]아뜨랑스 멤버쉽은 무엇인가요 ?

    아뜨랑스는 등급별 회원제로 운영되고 있고, 이 등급별 회원을 칭하는 명칭입니다.
    아뜨랑스에 가입한 모든 회원님들은 모두 등급별 멤버쉽 혜택을 받게 됩니다.

    MEMBER ▷▶▷BRONZE ▷▶▷SILVER ▷▶▷GOLD ▷▶▷VIP ▷▶▷VVIP 총 6등급으로 구분되며, 누적된 실구매금액이 많아질수록 등급이 높아지고 혜택도 점점 커집니다.
    가입후 6개월간의 실구매 금액에 의해 매월 1일 등급이 조정됩니다.

    자세한 내용은 사이트 하단의 MEMBERSHIP을 참고해주세요.
  • [사이트이용문의]아뜨랑스 12가지 멤버쉽혜택이 궁금합니다

    아뜨랑스에서는 가입한 회원님들께 12가지 멤버쉽 혜택을 드립니다

    ①구매적립금 - MEMBERSHIP 등급에 따라 구매시 최대~3% 적립금 적립
    ②즐겨찾기 - 즐겨찾기 추가시 1,000원 적립금 자급
    ③추가정보 입력 - 회원 추가정보 입력시 1,000원 적립금 지급
    ④아뜨랑스 데이 - 매월28일 아뜨랑스DAY 20% 할인쿠폰 발급
    ⑤정기 E-MAIL -매월1일 무료배송 쿠폰을 담은 정기 E-MAIL 발송
    ⑥생일축하쿠폰 -MEMBERSHIP 등급에 따라 생일기념 최대~2만원 할인쿠폰 지급
    ⑦구매후기 적립금 -구매 후 착용 후기 작성시 상품건당,최대 1,000원 적립금 지급
    ⑧리뷰퀸 -매월21명 당첨자,최대 100,000원 적립금 증정
    ⑨출석체크 -10일동안 매일 출석체크시 1,000원 적립금 지급
    ⑩우수회원 할인쿠폰 - MEMBERSHIP 등급에 따라 분기별 최대 ~4만원 할인쿠폰 발송
    ⑪사이즈교환 1회 무료서비스 -주문1건당 1회에 한하여 사이즈교환 1회 무료교환 서비스
    ⑫매일 한가지 45%할인 - 매일 신상품 중 한가지 상품을 45% 파격 할인 진행
  • [주문관련문의]상품을 주문하려면 어떻게 해야 하나요?

    상품주문은 다음단계로 이루어집니다.

    - step1 :상품선택

    - step2 ;장바구니에 담기

    - step3:회원id 로그인 또는 비회원 주문

    - step4 : 주문서 작성

    - step5 : 결제방법 선택및 결제

    - step6 : 주문성공화면 (주문번호)

    - 비회원 주문인경우 6단계에서 주문번호와 승인번호 (카드결제시)를 메모해 두시기 바랍니다
    -단, 회원인 경우 my page > 주문 내역에 자동저장되므로 따로 관리 하실 필요가 없습니다
  • [주문관련문의]실시간 구매에서 주문가능이란 어떤거죠?

    현재 주문은 가능하며 2~5일 정도 준비기간이 소요되는 상품입니다.

    * 주문가능이란? 현재 주문은 가능하며 2~5일 정도 준비기간이 소요되는 상품입니다.
    * 입고지연이란? 주문은 가능하며 배송이 추가지연되는 상품입니다.
    * 번개배송가능이란? 평일 오후 9시 이전에 결제가 완료되면 당일출고가 가능한 상품입니다. 위의 재고표는 고객참고용으로, 실제 배송일정과 차이가 있을 수 있습니다.
    * 재입고요청이란? 품절된 항목에대해 재입고 요청하는 서비스입니다. 수요가 많은 인기 품목에 한함으로 재고보충이 되지 않을 수 있습니다.
  • [입금확인]주문시 배송비는 얼마인가요?

    배송비는 8만 이하 주문시 3,000원이며, 8만원 이상 구매시 배송비는 무료입니다.
    -제주도및 도서산간지방은 3,000원의 배송비가 추가로 발생됩니다.

    교환시 왕복배송비도 동일하게 편도 3,000원+3,000원입니다.
    -제주도및 도서산간지방은 3,000원의 배송비가 추가로 발생됩니다.(왕복시 6,000원 추가금액이 있습니다)
  • [입금/결제문의]에스크로제도란 무엇인가요?

    제3자(은행, PG사, 보험 등 에스크로 사업자)가 소비자의 결재 대금을 예치하고 있다가
    상품배송이 완료된 후 그 대금을 통신판매업자에게 지급하는 전자거래안전장치로
    법률에서는 결재대금 예치제도라고 합니다.

    즉,판매자와 구매자가 대금을 직접거래하지 않고 제3자(데이콤)같은
    서로 신뢰할 수 있는 중계기관을 통하여 대금을 결제하는 제도입니다.
  • [입금/결제문의]배송메세지가 뭔가요 ?

    배송메세지는 고객님께서 택배기사님께 남기시는 메시지를 말합니다.

    아뜨랑스는 대한통운 택배를 이용하고 있어, 대한통운 택배기사님들께 전달하실 사항을
    남겨주시면 됩니다. (ex.부재시 경비실에 맡겨주세요)

    간혹 배송메세지를 통해 상품의 옵션변경이나 요청사항을 적어주시는 경우가 있는데,
    위와 같은 경우에는 확인이 불가능 합니다.
    변경사항이 있을시에는 꼭 고객센터 / 톡톡으로 문의주셔서 요청해주세요.
  • [입금/결제문의]주문취소 또는 반품했을때 결제취소 처리

    상품을 주문 후에 취소를 하거나 구매한 상품을 반품을 했을때
    결제취소처리 방법들은 이러 합니다.
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    상품구매시 계좌이체를 사용하시고 전체취소 또는 부분취소를 요청 하셨을때.
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