아뜨랑스

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FAQ

자주하는 질문

  • [배송문의]주문을 따로따로했는데 묶음배송이 가능한가요?

    시스템상 자동으로 묶음 발송처리는 어렵습니다.
    아예 다시 주문해주시거나,
    별도로 배송 받으셔야됩니다.
  • [해외쇼핑문의]해외배송 가능한가요?

    네~ 해외배송 가능합니다^^

    주문하실때 배송지기제란에 국내배송/ 해외배송중에 해외배송에 체크하시고
    영문으로 정확한 해외배송지주소 및 해외연락처 기재하셔서
    주문결제해주시면 됩니다.
    주문하실때 첫번째칸에 우편번호 꼭 적어주셔야하구요~
    나머지 두개칸에 각각 주소 나눠서 적어주시면됩니다.
    결제방법은 계좌입금 또는 카드결제 하시면되는데요.
    해외카드는 사용불가한점 참고해주세요.
    주문결제 완료하시면 저희가 주문하신상품을 준비하여 주문자연락처로
    별도의 해외배송비결제에대한 개별안내를 드립니다.
    무게,지역에따라 해외배송비가 차이가 있답니다.
    주문자연락처는 언제라도 저희와 연락이 가능한 국내연락처를 기재해주셔야하며,
    수취인연락처는 해외배송시 연락가능한 해외연락처를 기재해주시면됩니다.
    해외배송비 결제확인이되면 배송해드립니다^^

    해외카드 결제를 원하실 경우에는 사이트 제일 상단에 나라별 국기를 클릭하시면,
    중국/일본/영어권 사이트로 이동하시게되는데,
    이곳에서 페이팔을 통해 해외카드 결제가 가능하답니다
  • [기타문의]구매확정이 뭐에요?

    [구매확정]이란,고객님의 반품(교환)의사가 없을 경우 해당 주문건의 거래를 완료 하는 것입니다.

    클릭하시면 적립금이 적립이 되는 동시에,
    교환,반품은 하실 수 없으니 배송완료 후 7일 이내에 버튼을 클릭하시면 됩니다.

    *구매확정 이후 반품/교환 처리가 안되니 주의하시기 바랍니다!
  • [기타문의]품절 문자가 왔어요!

    품절 문자를 받으셨다면 구매신청한 상품의 재고가 없거나 생산이 중단된 제품이에요ㅠ.ㅠ
    적립금으로 환급 받으시거나 다른상품으로 교환 하실 수 있습니다.
    환불도 가능하시구요~

    제작상품이기에 원단품절,부자재품절로 생산이 불가능한 일이 종종있답니다. ㅜ.ㅜ
    너그러운 양해 부탁드릴게요~~ ^^a

    실시간상담 게시판이나 고객센터로 연락주시면 원하시는대로 처리 해드리겠습니다.
  • [기타문의]개인결제창이 뭔가요?

    개인결제창은 상품을 변경하시거나 교환하셨을때 발생된 차액을 따로 결제하셔야 하는 경우,
    그 외 특별하게 다시 결제를 하셔야 하는 경우 만들어 드리고 있습니다.
    개인결제창이 필요하신 고객님께서는 실시간 상담 게시판을 이용하시거나.
    고객센터(1644-3225)를 이용해주세요.
  • [기타문의]주문하고 결제까지 했는데 왜 품절이 되나요?

    저희 아뜨랑스는 판매하는 모든 상품을 모두 가지고 판매하고 있지 않아요~
    그래서 주문상품의 지연 또는 품절여부는 주문결제 다음날 정확하게 알 수 있답니다.
    이럴경우 문자나 메일로 연락을 드리고 있구요~

    지연되다가 품절이 되는 경우에도 확인이 되는대로 바로 연락을 드립니다.
    품절된 상품은 다른 상품으로 교환이나 환불,적립등
    고객님 원하시는대로 처리해드리니 걱정하지 않으셔도 됩니다.^^

    품절이 되는 이유는 유행에 따라 상품의 디자인이 빠르게 변하기 때문에
    여유있게 원단을 준비해놓고 상품을 만들지 못합니다.

    그래서 원단부족이나 계속되는 불량생산, 오랜 출고지연등의 이유로 품절되구요~
    인기상품인 경우엔 조기품절 되기도 한답니다.
    또한 상품의 판매주기가 짧기때문에 입금확인이 된 다음 상품을 준비하는
    그 사이에 품절이 될수도 있습니다.
  • [기타문의]전화상담이 안되는데 어떡하나요?

    고객님의 문의가 많아서 전화 연결이 어려우실 경우에는 게시판으로 전화요청
    또는 게시판으로 문의 해주시면 실시간으로 답변 드리고 있습니다.

    게시판 문의가 많은 경우에는 답변이 느려질 수 있으나 당일 17시 이전에 남겨주신 문의는 당일에 모두 답변을 해드리고 있습니다.
  • [반품/교환문의]반품이 안되는 경우도 있나요?

    <교환/환불이 안되는 경우>

    - 반품기간(7일)이 경과되었을 경우 교환/환불 불가능합니다.
    [반품기간(7일)은 고객수령후 아뜨랑스에 반품/교환으로 입고되는 기간을 의미합니다]

    - 상품의 텍을 제거했을 경우 교환/환불 불가능합니다.
    - 상품 오염, 훼손, 착용흔적(레깅스포함)이 있을 경우 교환/환불 불가능합니다.
    - 화장품은 개봉을 했거나 사용흔적이 있을 경우 교환/환불 불가능합니다.
    - 집냄새, 향수냄새, 착용으로 인한 스킨 로션 등의 냄새가 베어 있을 경우에는 교환/환불이 불가능합니다.

    위와 같은 경우에는 교환/환불이 불가능하며,
    아뜨랑스 상품 상세 페이지 하단에 각각의 상품별 특성을 고려하여
    교환/환불이 불가능한 경우를 기재해드리고 있으니 해당 내용들을 참고해주시면 감사하겠습니다~

    참고로, 화이트 아이보리 색상은 반품시 처음 받으셨던 폴리비닐에 꼭 동봉하셔서 보내주시기를 권유드리며,
    반품기간(7일) 내에 교환/환불 요청하실때에도 배송비는 고객 부담이라는 것을 참고해주시면 감사하겠습니다.

    우리 고객님들께서 착용/사용하시기전에, 받으신 상품에 이상이 있는지 꼭 확인하신 후
    고객센터/게시판/톡톡으로 연락주시기를 부탁드리며,

    이너웨어및 비키니&수영복 상품은 바디에 바로 걸치시는 특유의 특성상
    출고된 후에는 교환/환불이 어렵기 때문에 구입해주실때 조금 더 신중하게 쇼핑해주시기를 부탁드립니다^ ^


    ★반품시 함께 배송되어진 구성품 (옷걸이,엽서등)을 꼭 동봉해서 보내주세요.
    추가비용(2,000원)이 발생 할 수 있습니다.
    ★보내드린 사음품이 동봉되지 않았을 경우에는 판매가로 추가비용이 발생 할 수 있습니다.
    ex)거울 3,000원. 물티슈 600원이 추가비용으로 발생됩니다.
  • [입금확인]반품/교환을 하고싶은데 택배비는 누가 부담하나요?

    [반품을 희망하실경우]

    주문했던 상품이 마음에 들지 않거나 사이즈가 맞지 않아서 상품을
    아뜨랑스에 환불을 원하실땐 고객님부담으로 3,000원이 부담이 된답니다.
    단, 8만원이상 주문하여 무료배송받으신 고객님들은 반품으로인해 나머지구매금액이  8만원 미만이 될 경우 6,000원 부담해주셔야합니다.
    반품시엔 아뜨랑스 Q&A에 글을 남겨주시거나 고객센타(1644-3225), 톡톡으로
    접수후 반송해주시면 된답니다.
    (8만원 미만으로 구매하시고 처음 3,000원택배비를 부담하신분은
    반품시 3,000원만 부담이 되신답니다)

    [단순교환을 희망하실경우]

    색상변경이나 사이즈변경으로 교환을 신청하실경우 왕복택배비 (6,000원)을
    아뜨랑스계좌로 입금을 해주신후 CJ대한통운(1588-1255 )착불로 반송해주세요.
    (택배비가 분실될 경우 책임지지않으니 분실이 걱정되신다면 입금부탁드려요)

    단,보내실때 상품이 착용흔적이 없어야하며 텍이 부착되었던 상품은 반드시
    텍이 부착이 되어있어야만합니다

    [불량&오배송으로 인한 교환신청]
    택배비 동봉없이 CJ대한통운(1588-1255 )착불로 반송하되 제품이 불량 또는 오배송인 경우엔 고객센터로 먼저 연락을 하시고 반송해주세요.
    *대량생산으로인한 단순한 실밥정리 미흡한부분은 불량사유가 되지않습니다.
    (단,불량상품을 다른 상품으로 교환시에서는 3,000원 부담)

    [추가비용 발생요인]
    반품시 함께 배송되어진 구성품 (옷걸이,엽서등)을 꼭 동봉해서 보내주세요.
    추가비용(2,000원)이 발생 할 수 있습니다.
    보내드린 사음품이 동봉되지 않았을 경우에는 판매가로 추가비용이 발생 할 수 있습니다.
    *ex)거울 3,000원. 물티슈 600원이 추가비용으로 발생됩니다.
  • [반품/교환문의]반품/교환 신청을했는데 처리소요 시간이 얼마나되나요?

    반송해주신 상품이 아뜨랑스 물류센터로 도착한뒤 2~3일 이내에 고객님에게 교환상품이 재발송,환불처리가 되고 있답니다.
    최대 소요시간은 5일이 소요되고 있습니다.

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