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쥬얼리의 경우

목걸이, 귀걸이 류 등은

주문 후 제작이 되는 오더메이드 상품으로 반품이 불가능합니다.

단, 불량일 경우 동일 상품으로 교환해 드리고 있습니다.

24시간 내내  [마이 페이지]내 [주문내역]에서 고객님께서 직접 교환/반품을 신청하실 수 있습니다.

① 마이페이지 접속
② [주문내역]의 해당 주문번호 [교환/반품] 클릭
③ [교환반품신청]내 상품 정보에서 변경 상품의 [선택- 교환] 선택 후 [사유-상품불량] 선택하시면 됩니다.
④ [이미지첨부]에서 (파일선택-파일 첨부)후 상세 사유 작성을 해주시면 됩니다
⑤ 환불계좌 / 수거지 / 배송지 작성 후 [신청] 하시면 됩니다
⑥ 신청하시면 택배사에 회수가 자동 접수되어 2~3일안에 CJ대한통운 택배 기사님께서 연락 후 방문 상품 회수 처리 진행 됩니다.
⑦ 아뜨랑스 풀필먼트 입고 후 [고객지원팀]에서 불량 상품 확인 후 교환 절차 진행됩니다.

■ 이렇게 이용 하시면 됩니다.

[마이페이지] > [주문내역] > [주문상품]-[교환/반품] > [선택- 반품/반품] > [사유] > [이미지첨부] - [파일선택-파일 첨부] > [환불계좌 / 수거지 / 배송지 작성] > [신청]

아뜨랑스에서는 사이즈 고민으로 쇼핑이 많이 어려웠을 고객님들을 위해
동일 상품으로 사이즈 교환은 한 주문건에 한해서 1회 무료 교환 서비스를
진행해 드리고 있습니다.

사이즈 교환 1회 무료로 받아보신 후 환불 하실 경우는 처음에 받아보셨던 배송비와 무료 교환 받으신
배송비까지 고객님 부담이 되시는 점 참고 부탁드립니다.

불량 상품을 다른 상품이나 다른 색상으로 교환 시, 왕복 배송료의 절반에 해당하는 3,500원의 배송료가 발생합니다.

아뜨랑스에서는 동일 상품의 사이즈 교환에 있어서는 1회에 한해 무료교환을 해드립니다.

* 다만 사이즈교환을 받으시고 반품을 하실경우

   - 8만원 이상 무료배송 시
초도 배송비 3,500원 + 교환제품 배송비 3,500원 + 무료교환 배송비 3,500원 + 반품비 배송비 3,500원 = 14,000원
고객님 부담이 있습니다.

   - 8만원 이하 제품 구매 시
교환 제품 배송비 3,500원 + 무료교환 배송비 3,500원 + 반품비 배송비 3,500원 = 10,500원
고객님 부담이 있습니다.

* 제주도는 3,000원의 추가 금액이 발생합니다.

* 기타산간지역은 4,000원의 추가 금액이 발생합니다. 

판매되는 모든 상품이 재고를 보유하는 상품이 아니다보니 교환 상품 입고 후 준비되는 과정이 약2~5일정도 소요됩니다.

접수된 입금 날자로부터 준비에 들어가며, 기본 배송일내에 최대한 빠름 출고가 될수 있도록 노력 하겠습니다.

* 교환접수 > 기사님 제품 회수 요청 > 동제품 입고요청 > 동제품 입고 > 제품회수 > 아뜨랑스 입고 > 교환제품 검품 > 교환제품 출고 > 택배사 > 고객님 수령

시스템 처리해 드릴 때 중간 과정 중 문자가 먼저 발송됩니다.

실제 환불의 경우,
무통장 입금건은 문자 받으신 당일 저녁부터 익일 저녁에 정상 처리됩니다.

카드/핸드폰/실시간계좌이체 결제건은 승인 취소를 저희가 해드리면
각각의 해당 카드사에서 정상 취소 시까지 5일 ~ 7일 소요되오니 참고해 주세요 ~

우선 불량으로 인한 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

* 회수 접수 도와드리도록 하겠습니다.

   - 고객님께서는 택배사에 따로 접수 안하셔도 됩니다.

* 회수 접수해 드리면 회수 기사님께서 빠르면 익일부터 1일 ~ 2일 사이 전화나 문자 안내 후 회수 예정입니다.

* 불량 교환 메모 꼭 동봉해서 보내주세요.

* 상품 입고 확인 후 교환 처리할 수 있도록 하겠습니다.

다른 문의사항 있으실 경우 당사 홈페이지
문의게시판(1:1문의)이나 카카오상담, 네이버톡톡에 문의 남겨주시면
빠르고 친절하게 답변드리도록 하겠습니다.

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* 변심으로 인한 단순반품은 왕복배송비 7,000원 고객님 부담이십니다.

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* 무료교환 상품과 변심반품 상품을 같이 보내실경우 3,500원 고객님 부담이 발생합니다.

* 불량반품과 변심반품 상품을 같이 보내실경우는 3,500원 고객님 부담이 발생합니다.

※ 제주도는 편도당 3,000원의 추가 비용 고객님 부담이 발생합니다.

※ 기타산간지역은 편도당 4,000원의 추가 비용 고객님 부담이 발생합니다.

* 반품시 함께 배송되어진 구성품 (옷걸이,사은품 등)을 꼭 동봉해서 보내주세요.

   - 미동봉 시 추가비용(2,000원)이 발생 할 수 있습니다.

* 보내드린 사음품이 미동봉 시 판매가로 추가비용이 발생 할 수 있습니다.

   - ex)거울 3,000원. 물티슈 600원이 추가비용으로 발생됩니다.

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* 타택배사로 반품하실 경우에는 선불 결제 후 상담 내용에 따라 배송비 입금을 해주세요.

   - 제주도는 편도당 3,000원의 추가 비용 고객님 부담이 발생합니다.

   - 기타산간지역은 편도당 4,000원의 추가 비용 고객님 부담이 발생합니다.

   - 타택배 착불로 보내실경우 추가운임비는 고객님이 부담하게 됩니다

※ 주소 : 서울 구로구 구로동 237-14 아뜨랑스 물류센터

*편의점 및 타택배사를 이용하실 경우 과중한 요금이 청구될 수 있습니다.

* 반품시 함께 배송되어진 구성품 (옷걸이,엽서등)을 꼭 동봉해서 보내주세요.

   - 미동봉 시 추가비용(2,000원)이 발생 할 수 있습니다.

* 보내드린 사음품이 미동봉 시 판매가로 추가비용이 발생 할 수 있습니다.

   - ex)거울 3,000원. 물티슈 600원이 추가비용으로 발생됩니다.