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아뜨랑스는 고객의 기분 좋은 쇼핑을 위해 교환 및 환불이 원활하게 이루어질 수 있도록 노력하고 있습니다.

■ 교환반품 접수 절차 안내

* 접수 전 유의사항

   - 교환/반품 신청은 배송완료 후 7일이내에만 가능합니다.

   - 상품은 받으신 그대로 보내주셔야 합니다.(비닐포장,바코드,라벨,사은품 등)

   - 세트상품,할인상품,쿠폰사용,적립금 사용등 관련 여부에 따라 예상차액이 변동 될 수 있습니다.

   - 세트 상품의 교환/반품을 원하실 경우 해당 세트 상품까지 모두 보내주시기 바랍니다.

   - 단순 교환/반품은 왕복 배송료 7,000원입니다.(CJ대한통운 기준)

   - 교환/반품에 따라 초기 배송 비용이 추가될 수 있습니다.

   - 교환/반품이 어려운 경우 임의로 반송될 수 있습니다.

■ 접수 방법

* CJ 대한통운택배(1588-1255)로 전화하여 일반택배로 교환반품 수거를 접수하시고 착불로 보내주세요.

   - 주소 : 서울 구로구 구로동 237-14 아뜨랑스 물류센터

   - 편의점 및 타택배사를 이용할 경우 과중한 요금이 청구될 수 있습니다.

■ 반품 시 배송비

* 교환 : 왕복 배송비 7,000원

* 반품 : 편도 배송비 3,500원 (반품 외 구매상품이 8만원 미만 시 초기배송비용 3,500원 추가)

* 할인 상품, 쿠폰 사용, 적립금 사용 등 관련 여부에 따라 배송 비용은 변동 될 수 있습니다.

* 배송 비용은 무통장 입금을 이용해 주시기 바랍니다.

* 배송 비용은 동봉 시 분실우려가 있으며 분실 시 이중으로 청구될 수 있습니다.

* 국민 : 468001-01-111971  /  예금주 : 에스엔패션그룹(주)

* 농협 : 301-0095-6307-61  /  예금주 : 에스엔패션그룹(주)

* 우리 : 1005-401-918043  /  예금주 : 에스엔패션그룹(주)

* 예금주 : 에스엔패션그룹(주)

■ 교환반품 불가 안내

* TAG제거 상품, 핸드메이드 및 Fur 등 주문 후 제작되는 오더메이드 제품

* 향수/화장품/땀등의 냄새가 남아 있는 상품

* 착용/수선/얼룩/오염/손상 등으로 상품의 가치가 손상된 경우

* 배송완료 후 7일이 경과한 상품

* 기성화의 경우 시험 착용 시 주름이나 착용흔적이 있을 경우 교환반품이 불가능하오니 주의하시기 바랍니다.

* 이 외 규정에 어긋난 교환반품의 경우 배송비가 부과되어 재반송될 수 있습니다.

* 교환/반품(환불) 기간 (상품 수령일로부터 7일이내 접수)이 경과된 상품의 경우

* 시간이 경과하여 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우

* 교환/반품(환불)을 목적으로 한 의도적인 상품 훼손은 손해 배상이 청구될 수 있습니다.

반품/교환 신청해주신 상품이 아뜨랑스 물류센터로 도착한 뒤 2~3일 이내에 고객님께 교환상품이 재발송 및 환불 처리가 되고 있습니다.

최대 소요 시간은 5일이 소요됩니다.

■ 반품을 희망하실경우

* 주문했던 상품이 마음에 들지 않거나 사이즈가 맞지 않아서 상품을
아뜨랑스에 환불을 원하실땐 고객님부담으로 3,500원이 부담이 됩니다.

   - 단, 8만원이상 주문하여 무료배송 받으신 고객님은 반품으로 인해 나머지 구매 금액이  8만원 미만이 될 경우 7,000원 부담해 주셔야합니다.

   - 반품 시엔 아뜨랑스 문의 게시판에 글을 남겨주시거나 고객센터(1644-3225) 카카오톡 상담 / 네이버톡톡으로
접수 후 반송해주시면 됩니다.

      (8만원 미만으로 구매하시고 처음 3,500원택배비를 부담하신분은
반품시 3,500원만 부담이 되신답니다)

■ 단순교환을 희망하실경우

* 색상 변경이나 사이즈 변경으로 교환을 신청하실경우 왕복택배비 (7,000원)를 아뜨랑스 계좌로 입금 해주신 후 CJ대한통운(1588-1255)착불로 보내주세요.

   - 택배비가 분실될 경우 책임지지않으니 분실이 걱정되신다면 입금부탁드려요

   - 단, 보내주신 상품이 착용 흔적이 없어야하며 택이 부착되었던 상품은 반드시 택이 부착이 되어있어야만합니다

■ 불량&오배송으로 인한 교환신청

* 택배비 동봉없이 CJ대한통운(1588-1255) 착불로 발송하되 제품이 불량 또는 오배송인 경우엔 고객센터로 먼저 연락을 하시고 발송해 주세요.

   - 대량 생산으로 인한 단순한 실밥정리와 같이 미흡한 부분은 불량 사유가 되지않습니다.

      - 단, 불량 상품을 다른 상품으로 교환 시에는 3,500원 부담

■ 추가비용 발생요인

* 반품 시 함께 배송 된 구성품 (옷걸이,엽서등)을 꼭 동봉해서 보내주세요.

   - 미 동봉 시 추가비용(2,000원)이 발생 할 수 있습니다.

   - 보내드린 사음품이 동봉되지 않았을 경우에는 판매가로 추가비용이 발생 할 수 있습니다.
*ex)거울 3,000원. 물티슈 600원이 추가비용으로 발생됩니다.

         실시간 상담 게시판         

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       고객센터 : 1644-3225       

※ 게시판 / 카카오 / 네이버는 클릭하시면 자동 이동됩니다.

■ 교환/환불이 안되는 경우

* 반품기간이 경과되었을 경우 교환/환불 불가능합니다.

   - 반품기간은 7일이며 고객 수령 후 아뜨랑스에 반품/교환으로 입고되는 기간을 의미합니다)

* 착용 후 발생된 불량은 상품 원상태 확인이 어렵기에 교환 및 반품이 어려운 점 참고부탁드립니다.

  꼼꼼한 검수 후 발송 도와드리고 있으나, 상품 착용하시기 전 꼭 상품 이상이 없는지 먼저 확인하시고 착용 부탁드립니다.

* 상품택을 제거했을 경우 교환/환불 불가합니다.

* 상품 오염, 훼손, 착용흔적(레깅스포함)이 있을 경우 교환/환불 불가능합니다.

* 화장품은 개봉을 했거나 사용흔적이 있을 경우 교환/환불 불가능합니다.

* 집냄새, 향수냄새, 착용으로 인한 스킨 로션 등의 냄새가 베어 있을 경우에는 교환/환불이 불가능합니다.

위와 같은 경우에는 교환/환불이 불가능하며,

아뜨랑스 상품 상세 페이지 하단에 각각의 상품별 특성을 고려하여

교환/환불이 불가능한 경우를 기재해드리고 있으니 해당 내용들을 참고해주시면 감사하겠습니다.

아뜨랑스 상품 상세 페이지 하단에 각각의 상품별 특성을 고려하여

교환/환불이 불가능한 경우를 기재해드리고 있으니 해당 내용들을 참고해주시면 감사하겠습니다.

참고로, 화이트 / 아이보리 색상은 반품시 처음 받으셨던 폴리비닐에 꼭 동봉하셔서 보내주시기를 권유드리며,

반품기간(7일) 내에 교환/환불 요청하실때에도 배송비는 고객 부담이라는 것을 참고 부탁드립니다.

우리 고객님들께서 착용 / 사용하시기전에, 받으신 상품에 이상이 있는지 꼭 확인하신 후 고객센터/게시판/톡톡으로 연락주시기를 부탁드리며, 이너웨어및 비키니&수영복 상품은 바디에 바로 걸치시는 특유의 특성상 출고된 후에는 교환/환불이 어렵기 때문에 구입해주실때 조금 더 신중하게 쇼핑해주시기를 부탁드립니다^^

■ 반품 시 안내사항

* 반품시 함께 배송되어진 구성품 (옷걸이,엽서등)을 꼭 동봉해서 보내주세요.

   - 추가비용(2,000원)이 발생 할 수 있습니다.

* 보내드린 사음품이 동봉되지 않았을 경우에는 판매가로 추가비용이 발생 할 수 있습니다.

   ex)거울 3,000원. 물티슈 600원이 추가비용으로 발생됩니다.

■ 불량 교환&반품 전 참고해주세요

* 나염 상품 등 패턴으로 된 상품의 경우, 원단이 잘라지는 위치에 따라 재단이 달라지기 때문에 패턴의 위치가 조금씩 다를 수 있으며, 이는 상품의 하자 또는 불량사유에 해당되지 않습니다.

* 상품의 마감 처리가 미흡한 경우 (예: 실밥, 본드자국, 초크자국 박음질 불균형, 지퍼의 퍽퍽함, 단추 구멍이 완벽히 뚫리지 않는 경우 등)은 상품의 하자 또는 불량사유에 해당되지 않습니다

* 컴퓨터 모니터 및 스마트폰 화면 등의 해상도 차이로 인해 실물과 색상 차이가 있을 수 있으며, 상품 사이즈는 측정하는 방법에 따라 다를 수 있기 때문에 사이즈 오차 (1-3cm) 는 상품의 하자 또는 불량사유에 해당되지 않습니다.

* 구매하신 상품과는 관계없는 케이스, 포장지 등의 파손은 상품의 하자 또는 불량사유에 해당되지 않습니다.

* 끈, 벨트, 단추, 악세사리 등의 부속품 누락의 경우 불량사유에 해당되지 않습니다. (누락일경우 1:1게시판에 문의주시면 담당부서 확인 후 부속품만 별도 발송으로 진행 도와드리겠습니다)