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AM10 - PM6 [토,일,공휴일 휴무]
1:1문의게시판을 통한 예약방문만 가능

[교환/반품시 주소]

*CJ택배 이용 시:
서울특별시 강남구 논현동 208-2
아뜨랑스
*타택배 이용 시:
서울시 구로구 구로동 237-14
지하1층 아뜨랑스담당

FAQ

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카테고리별 질문

23건이 검색되었습니다.
  • [배송문의]오늘출발에 대해서 알고 싶습니다.

    아뜨랑스의 오늘출발 시스템은, 오늘출발에 해당되는 제품을 주문 결제하시면 당일 출고되어 다음 날 고객님께 상품을 전달하는 배송 시스템입니다.

    ■ 주문 시간 안내
    * 카드/핸드폰 결제 
       - 평일 - 21시까지 주문건 : 익일수령
       -  토요일 ~ 일요일 20시까지 주문건 : 월요일 수령

    *무통장 입금 안내
       - 평일/밤9시까지 주문건:익일수령
       - 토요일~일요일 저녁8시까지 주문건: 월요일 수령

    ※일부 지역은 택배사 사정에 따라 다음 날 수령이 불가능 할 수 있습니다.
  • [배송문의]주문한 여러상품중 한 상품을 먼저 받을 수는 없나요?

    네 가능합니다.

    고객님 요청건으로 부분 배송을 하실 경우 추가배송비 3,500원을 입금 받고 처리해 드리고 있습니다.

    ■ 입금계좌

    * 국민 : 468001-01-111971  /  예금주 : 에스엔패션그룹(주)

    * 농협 : 301-0095-6307-61  /  예금주 : 에스엔패션그룹(주)

    * 우리 : 1005-401-918043  /  예금주 : 에스엔패션그룹(주)

    고객게시판(Q&A) 또는 카카오상담, 네이버톡톡을 통하여 부분배송 받고 싶은 상품을 남겨주시면 확인후 처리해 드리겠습니다.


    ■ 전화문의가 폭주하는 관계로 통화가 어려울 수 있습니다.

    ※ 메일 문의는 불가한 점 양해 부탁드립니다.

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           고객센터 : 1644-3225       

    ※ 게시판 / 카카오 / 네이버는 클릭하시면 자동 이동됩니다.

  • [배송문의]배송 지연인데 주문한 여러상품중 한 상품을 먼저 받을 수는 없나요?

    배송지연의 경우, 부분배송에 대해서는 아뜨랑스가 운송비 부담으로 부분배송을 처리해 드립니다.

    고객게시판(Q&A) 또는 톡톡, 카카오 상담톡을 통하여 부분배송 받고 싶은 상품을 남겨주시면 확인후 처리해 드리겠습니다.


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  • [배송문의]배송되었다고 문자를 받았는데 송장 추적이 되지 않습니다. 배송된게 확실한가요?

    배송(출고)된 당일은 송장 추적이 불가하며, 익일부터 송장 추적이 가능 합니다.

    아뜨랑스 출고 > CJ 대한통운 택배 출하(익일오전) > 각 지역 해당 영업소로 이동(익일 오후)순으로 배송이
    이루어지고 있습니다.

  • [배송문의]부분배송 안내 문자가 왔어요. 어떤 상품이 오는거죠?

    주문 상품들의 입고 일자 간격이 클 경우 준비된 상품을 우선 발송해드리고 있습니다.

    이 때 발생하는 배송료는 아뜨랑스가 부담하며, 우선 발송 상품은 마이페이지에서 주문내역 조회 시 주문 상품별 운송장 조회가 가능합니다.

    만일 조회가 명확히 되지 않으실 경우, 고객센터(1644-3225)나 관련 게시판 / 카카오상담, 네이버톡톡에 문의남겨주시면 최대한 빠른 안내드리도록 하겠습니다.


    ■ 전화문의가 폭주하는 관계로 통화가 어려울 수 있습니다.

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  • [배송문의]오늘출발 상품을 시켰는데 안오네요.

    오늘출발은 상시 구비 상품인 경우이나, 일부 품목이 주문량이 예상외로 폭주할 경우 일시 소진된 후 재생산에 들어가 오늘출발이 어려운경우가 있을 수 있습니다.

    이런 경우 사이트상 알림 또는 안내 수정이 이루어지고 있습니다.

    ※ 오늘출발은 오늘출발 단품이나, 오늘출발에 해당하는 상품끼리 주문하실경우에만 해당됩니다.

       - 일반상품과 함께 주문하실경우 오늘출발이 되지 않을 수 있습니다.

  • [배송문의]제주도 및 도서산간지방의 배송비는 추가 금액이 있나요?

    * 제주도 3,000원

    * 기타산간지역 4,000원의 추가 금액이 발생 합니다

       - 이에 따라 반품 시에는 산간지역비x2 의 비용이 추가 발생됩니다.


    * 제주도 배송비 :3,500원+3,000원 = 6,500원

    * 기타산간지역 배송비 : 3,500원+4,000원 = 7,500원

       - 자세한 문의는 1:1게시판이나 고객센터(1644-3225), 카카오 상담, 네이버톡톡으로 연락 부탁드립니다.


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  • [배송문의]출고예정일 알고 싶어요

    금일 주문 결제건은 당일날 출고예정일 안내드리기 어렵습니다.

    익일 오후 1시 이 후부터 출고 예정일 안내 드릴 수 있습니다.

    익일 오후에도 출고 예정일을 알 수 없는 상품들이 있을 수 있습니다.

    그럴 경우 휴대폰 번호와 문의글을 1:1문의게시판 또는 카카오상담, 네이버톡톡에 남겨주시면 출고예정일 확인되는 대로 문자 안내 드릴 수 있습니다.


    ■ 전화문의가 폭주하는 관계로 통화가 어려울 수 있습니다.

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  • [배송문의]주문 시 배송비는 얼마인가요?

    배송비는 8만 이하 주문시 3,500원이며, 8만원 이상 구매시 배송비는 무료입니다.

    - 제주도 3,000원, 기타 산간지역 4,000원의 배송비가 추가로 발생됩니다.

    - 교환시 왕복배송비도 동일하게 편도 3,500원+산간지역비 입니다.



    키워드 : 배송비 비용 / 배송비 금액 / 배송비비용 / 배송비금액 / 배송비 얼마 / 배송비얼마

  • [배송문의]일부 상품이 배송되지 않았습니다.

    아뜨랑스에서는 상품을 기다리시는 고객님의 마음을 헤아려,
    일부 상품 준비가 늦어지게 될 경우 먼저 준비된 상품부터 보내드리고 있습니다.

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