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[Offline shop]

AM10 - PM6 [토,일,공휴일 휴무]
1:1문의게시판을 통한 예약방문만 가능

[교환/반품시 주소]

*CJ택배 이용 시:
서울특별시 강남구 논현동 208-2
아뜨랑스
*타택배 이용 시:
서울시 구로구 구로동 237-14
지하1층 아뜨랑스담당

FAQ

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카테고리별 질문

24건이 검색되었습니다.
  • [입금/결제문의]결제방법의 종류를 알고 싶은데요?

    결제는 카드결제와 온라인결제, 적립금구매, 쿠폰구매 서비스가 있습니다.

    ■ 카드 결제
    기존의 모든 카드를 사용하실 수 있으며 결제후의 할부변경, 카드변경, 기타 상품변경이 되지 않사오니
    결제정보의 변경을 원하실 때는 고객센터 고객센터(02-1644-3225) 로 전화 주신 후
    변경전 결제정보를 취소하시고 다시 주문하셔야 합니다.

     온라인 결제
    은행에 통장을 개설하신 분은 누구나 이용하실 수 있으며 아뜨랑스의 사이트에서 구매상품을 결정 하신 후
    온라인 결제로 주문을 마치신 다음 주문 당일 오후 6:00 까지 아뜨랑스의 입금 계좌로 해당 금액을 입금 하시면 됩니다.
    이체 가능 시간은 고객님의 거래 은행 별로 차이가 있사오니 참고 하여 주세요!
    온라인결제의 경우 당일 오후 6:00 까지 입금 분에 한해 다음날 발주접수완료 처리가 됩니다.
    입금 기간이 지난 후에는 주문 데이터가 삭제 되어 다시 주문을 하셔야 합니다.
    (입금액이 다르거나, 입금 예정시간이 지난 후 입금을 하실 경우, 입금 후 아뜨랑스로 전화확인을 필히 하시기 바랍니다.)

     적립금
    구매고객님께서 모아두신 적립금은 1,000원 이상이 되시면 사용하실 수 있으시고 적립금으로 상품을 구매하실 수 있습니다.
    아뜨랑스의 사이트에서 구매상품을 결정 하신 후 온라인 결제로 주문 시 고객님의 적립금 액수를 확인 하시고
    적립금적용을 하시면 됩니다.단, 적립금으로 상품을 구매하셨을 때에는 반품/교환이 어려우시니
    아뜨랑스 상담원과 충분한 상담 후 결정해 주시기 바랍니다. 그 외에 카드/현금 결제 후, 적립금으로 반환한 경우, 또는 교환 후 남은 차액을 적립금으로 보관하실 수 있습니다.)

     예치금
    아뜨랑스 사이트 내에서 현금처럼 사용하실 수 있는 금액으로, 상품을 구매하실 수 있습니다.
    아뜨랑스의 사이트에서 구매상품을 결정하신 후 온라인 결제로 주문 시
    고객님의 사용가능 예치금 액수를 확인 하시고 예치금적용을 하시면 됩니다.

     쿠폰
    쿠폰은 사용기간이 정해져 있으며 보통 발급 후 30일 정도의 기간내에 사용하시어야 하십니다.
    상품 주문후 결제정보 입력란에 쿠폰에 대한 사용설명서가 기재되어 있으니 참고하시기 바랍니다. 

     간편결제
    자주 사용하는 카드를 등록하시면 다음 결제 시 설정한 비밀번호로 간편하게 이용하실 수 있습니다
  • [입금/결제문의]주문을 여러 번 나눠하고 입금은 한번에 했어요.

    주문 금액과 입금 금액이 동일하지 않으면 자동으로 입금 확인 처리가 되지 않기 때문에
    반드시 주문 후 게시판에 글 남겨주셔야 확인 후 주문서 수동 입금 확인 처리가 진행되는 부분이오니
    게시판 또는 카카오상담, 네이버톡톡에 꼭 주문자 성함과 연락처, 입금자 성함, 입금하신 금액 확인 후 글 남겨주시면 확인하여
    입금 확인 처리 도와드리겠습니다.

    주문자 성함 : 

    연락처 : 

    입금자 성함 : 

    입금 금액 : 


    ■ 전화문의가 폭주하는 관계로 통화가 어려울 수 있습니다.

    ※ 메일 문의는 불가한 점 양해 부탁드립니다.

             실시간 상담 게시판         


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              네이버 톡톡 이동          


           고객센터 : 1644-3225       

    ※ 게시판 / 카카오 / 네이버는 클릭하시면 자동 이동됩니다.

  • [입금/결제문의]입금 확인 되었는지 확인해보고 싶어요.

    입금확인 된경우 ["MY PAGE"의 주문/배송조회] 에서 조회하실 수 있습니다.

    정상적으로 확인되면 홈페이지에 등록된 핸드폰번호로 문자 발송됩니다.


              마이페이지 이동          

  • [입금/결제문의]주문을 했는데 입금이 안돼요

    발급 받으신 가상 계좌 번호는 주문하신 날로부터 5일 이내에 결제가 안되면 입금이 되지 않습니다.

    * 이 경우 새로 다시 주문하시고 발급받은 가상계좌로 입금해 주셔야 결제 처리 됩니다.

       - 또한 주문금액과 입금금액 동일하게 해주셔야 입금처리 됩니다.

       - 주문이 자동취소된 이후에 상품이 품절이 될수도 있으니 참고하여 이용해 주세요.

  • [입금/결제문의]입금을 했는데 입금 확인이 되지않아요

    입금 확인이 안되시는 경우는 다음과 같은 사유이오니 확인바랍니다.

    - 입금자 성함이 주문하실 때 입력하셨던 입금자 성함과 다를 경우

    - 주문하신 금액보다 초과 입금 또는 부족하게 입금을 하셨을 경우

    - 주문하실때 작성하셨던 은행으로 입금하지 않았을 경우

    - 동명이인이 많은 경우

    - 가상계좌를 여러 번 문자를 받으신 후 그 중 삭제된 가상계좌로 입금하셨을 경우


    입금 확인이 되지 않을경우 1:1문의게시판이나 고객센터 (1644-3225), 또는 톡톡으로 연락주시면
    빠른시간내로 확인해드리겠습니다.


    ■ 전화문의가 폭주하는 관계로 통화가 어려울 수 있습니다.

    ※ 메일 문의는 불가한 점 양해 부탁드립니다.

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           고객센터 : 1644-3225       

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  • [입금/결제문의]입금확인은 언제되나요?

    자동 입금 확인 프로그램으로 입금 확인이 되기 때문에
    입금 후 30~40분 정도 시간이 소요됩니다.

    다만, 입금자명과 주문자명이 다르거나
    입금 금액과 주문하신 상품 금액이 다를 경우 입금 확인이 안되고 누락이 되어지니
    입금 후 30분 이내로 입금 확인이 되었다는 문자를 못 받으셨을 경우,
    입금하신 날짜, 시간, 입금 금액, 입금자명을 정확하게 게시판으로 알려주시거나
    카카오상담, 네이버톡톡으로 알려주시면 입금확인팀으로 요청하여
    수동 입금 확인 처리로 도와드리겠습니다.


    ■ 전화문의가 폭주하는 관계로 통화가 어려울 수 있습니다.

    ※ 메일 문의는 불가한 점 양해 부탁드립니다.

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  • [입금/결제문의]주문취소 또는 반품했을때 결제취소 처리

    상품을 주문 후에 취소를 하거나 구매한 상품을 반품을 했을때
    결제취소처리 방법들은 아래와 같습니다.

    ■ 계좌이체/ 무통장 환불

    - 상품 구매 시 계좌 이체를 사용하시고 전체 취소 또는 부분 취소를 요청 하셨을때.
    고객님의 환불 계좌 정보를 알려주시면 계좌로 환불 또는 예치금 적립도 가능합니다.


    ■ 휴대폰 결제 환불

    - 휴대폰 결제는 당월 결제 취소 시 전체 취소만 가능하고 부분 취소는 되지 않습니다.

    - 일부 부분취소를 원하시면 잔여 금액을 입금 후 결제 수단 전체 환불 또는 적립금으로 적립이 가능합니다.

    - 결제 이후 다음 달로 넘어가게 되면 취소가 불가하여 적립금 적립 또는 환불로 처리가 됩니다.

      >> 계좌로 부분 환불 원하실 경우 수수료 5% 부담되는 점 참고 부탁드립니다.


    ■ 카드취소 환불

    - 주문 접수 후 취소 신청하시면 카드사에서 약 7일 ~ 10일후 취소 확인을 할 수 있습니다.

  • [입금/결제문의]신용카드 부분취소는 가능한가요?


    신용카드로 결제 후 주문취소/교환/반품 시 부분취소가 가능합니다.

    다만, 일부 카드에 대해서는
    (즉시 할인, PG사 일정 기간 사용 가능 쿠폰, 청구할인 적용 등) 부분 취소 처리가
    불가능 한 경우가 있습니다.

    부분 취소 처리가 불가능한 카드에 대해서는 취소 상품을 제외한 상품에 대하여 개인결제로 결제 후 전체취소로 진행됩니다.


    ■ 개인 결제란?

    취소 상품을 제외한 상품의 결제금액을 결제할 수 있도록 하는 시스템입니다.

    개인결제는 아뜨랑스가 고객님과 직접 상담/등록하여 진행해 드리고 있습니다.

    신용카드 취소 반영기간
    신용카드 취소의 경우 주말을 제외한 영업일 기준 3~4일 정도 소요되며 카드사로 확인이 가능합니다.


    ■ 신용카드 부분취소 정보


  • [입금/결제문의]무통 장계좌번호는 어떻게 되나요?

    아뜨랑스에서는 신용카드/가상계좌/휴대폰결제/계좌이체로 결제수단을 이용하실 수 있습니다.

    신규 주문의 경우 주문 체결 중 위 결제 수단을 선택하여 주문을 완료하시기 바랍니다.

    교환/반품 배송비용, 해외 운임료 등 아뜨랑스와의 상담 후 추가 입금이 필요한 경우 무통장 계좌로 입금해 주시기 바랍니다.


    ■ 입금계좌

    * 국민 : 468001-01-111971  /  예금주 : 에스엔패션그룹(주)

    * 농협 : 301-0095-6307-61  /  예금주 : 에스엔패션그룹(주)

    * 우리 : 1005-401-918043  /  예금주 : 에스엔패션그룹(주)

    ※ 무통장계좌는 자동입금 확인 처리됩니다.

    ※ 입금자명이 다를 경우 1:1게시판이나 고객센터(1644-3225), 카카오상담, 네이버톡톡으로 연락 주시기 바랍니다.

       - 입금메시지를 기재하실 경우 입금자명으로 확인될 수 있으니 혹시 입금메시지 기재하신 경우 1:1 게시판에 문의 꼭 남겨주세요.

             실시간 상담 게시판         


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           고객센터 : 1644-3225       

    ※ 게시판 / 카카오 / 네이버는 클릭하시면 자동 이동됩니다.

  • [입금/결제문의]카드 결제 후 취소를 했는데 청구서가 왔어요!

    고객님마다 각각 카드 결제일이 다르기 때문에 아뜨랑스에서 전산상 취소를
    카드사에 요청을 해도 이미 카드사에서 수납이 완료된 상황이 발생할 수 있습니다.

    카드 대금에서 청구가 되어 나오셨다면 다음 달에는 마이스너스 처리되어 청구가 되고 있으며,
    이 부분이 처리가 되지 않았을 경우 해당 카드사로 문의하시면 답변 받으실 수 있습니다.

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