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AM10 - PM6 [토,일,공휴일 휴무]
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*CJ택배 이용 시:
서울특별시 강남구 논현동 208-2
아뜨랑스
*타택배 이용 시:
서울시 구로구 구로동 237-14
지하1층 아뜨랑스담당

FAQ

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카테고리별 질문

11건이 검색되었습니다.
  • [쿠폰/적립금]쿠폰 안내 (발급, 사용 등 유의사항)

    ■ 쿠폰 소멸 안내

    * 쿠폰은 이벤트 기간 또는 마이페이지 > 쿠폰 동안만 유효하며 미사용 시 소멸됩니다.


    ■ 쿠폰 발급 안내

    * 블랙리스트에 오른 경우 쿠폰팩 발급이 제한됩니다.

    * 쿠폰팩은 회원등급 및 구매 이력에 따라 구성이 다를 수 있으며, 기준에 따라 차등 지급됩니다.


    ■ 쿠폰 사용 안내

    * 기존 할인에 중복 적용되는 쿠폰으로 더욱 큰 할인 혜택을 받으실 수 있습니다.

    * 쿠폰 사용하여 구매 시 구매확정 후 구매확정 포인트는 지급되지 않습니다.

    * 쿠폰 사용 조건을 위한 최종 구매 금액 산정 시 아울렛 상품의 구매 금액은 최종 구매 금액 합산에서 제외됩니다.

    * 2장 이상의 쿠폰 중복 사용이 불가합니다.

    * 무료배송 쿠폰은 주문 시에만 사용 가능한 1회성 쿠폰으로, 선발송 및 반품시에는 사용하실 수 없습니다.


    ■ 구매 후 취소 시 안내

    * 취소, 반품, 교환으로 인해 쿠폰 적용 조건이 되지 않을 경우 쿠폰 사용이 해제됩니다.

       - 보유하고 있으신 쿠폰이 있더라도 잔여 금액에 대해 대체 쿠폰 적용이 불가합니다.

    * 취소 시 사용하신 쿠폰의 기간이 경과 되었을 경우 반환되지 않으며, 반품인 경우에는 쿠폰이 반환되지 않습니다.

  • [기타문의]등급에 외부몰 구매이력 합산하기란 무엇인가요?

    [ 어디서 구매했는지 ] 보다 [ 아뜨랑스 상품을 구매한 고객 ]분들께 더 나은 서비스를 제공하고자

    등급산정시 자사몰 구매이력만 가지고 등급을 산정했던 기존 방식에서

    자사몰+외부몰 구매이력을 합산하는 방법으로 새롭게 리뉴얼 되었습니다.


    * 최초 1회 합산 후, 합산 다음날부터 내역 및 등급확인 가능합니다.

       - 마이페이지 > 내등급정보에서 확인 가능

    * 최초 1회 합산 후 해당 아이디에는 인증한 번호로 구매하신 외부몰 구매이력이 자동 합산됩니다.

       - 한아이디당 번호 1개만 인증

    * 부분합산이 불가합니다 .

    * 입력한 번호로 구매한 외부몰 구매이력이 자사몰 구매이력에 합산됩니다.

       - 입력한 번호와 다른 번호로 구매한 이력은 본인이여도 합산 불가

    * 최근 1년간 이력을 합산합니다.

    * 외부몰 반품률도 합산됩니다.

    * 현재 로그인한 ID로 외부몰이력이 합산됩니다. 다른 아이디로의 합산을 원하시면 원하시는 아이디로 재로그인 하시기 바랍니다.

       - 합산 후 변경 및 취소 불가

    * 등급산정 시 실구매금액과 반품률을 적용합니다.

       - 반품률은 일부 등급만

    * 외부몰 이력은 자사 배송 이력 전산에서 취합하기 때문에 외부몰의 등급, 구매 이력에 영향을 주지 않습니다.

    * 입력하신 번호는 외부몰 구매이력을 아이디에 연동하는 목적으로만 쓰입니다.

  • [입금/결제문의]외부몰 구매이력을 합산했는데 등급내역에 포함이 안돼요

    외부몰 구매 이력 합산하기를 누른 다음 날 합산 내역이 등급에 산정됩니다.

    내일 다시 확인 부탁드립니다.

  • [사이트이용문의]회원등급이 왜 떨어진거죠?

    회원 등급은 최근 1년간 실결제 금액을 기준으로 구매확정 후 익일 등급 조정이 되고 있습니다
    교환이나 반품, 주문취소 등으로 인해 최근 1년간 실결제 금액이 변경될 경우 등급 역시 하향 조정될 수 있습니다.
    이번 개편을 통해 기존 8개 등급에서 6개로 축소되면서 등급이 떨어질 수 있습니다
  • [사이트이용문의]내 등급은 어디에서 확인 하나요?

    로그인 후 사이트 상단의 MY PAGE를 열어보시면 계정 정보에서 아래와 같이 확인 하실 수 있습니다.



    MEMBER LEVEL (회원등급) : 최근 1년간 실결제 금액 기준으로 구매 확정 후 익일 자동 반영됩니다.

  • [사이트이용문의]회원등급은 어떻게 선정되나요

    아뜨랑스의 회원 등급은 쇼핑 활동에 따라 차등화된 혜택을 드리는 우수회원 제도입니다.
    아뜨랑스의 등급은 구매 횟수에 관계없이 누구나 실구매 금액에 따라 자동으로 등급이 적용됩니다.
    품절/취소 등을 제외한 실제 구매 배송 완료된 제품의 결제 금액 합계가 누적되는 것입니다.
    회원 등급은 최근 1년간 실결제 금액 기준으로 구매 확정 후 익일 자동 반영됩니다.

    * 실결제 금액이란 쿠폰/적립금.교환/반품을 제외한 고객님의 실제 결제 금액입니다.(배송완료 기준)
    * 기간 내 반품 비율이 50% 이상 일 경우 등급이 하향 조정될 수 있습니다.

  • [사이트이용문의]교환은 몇번까지 가능한가요?

    * 교환은 구입하신 금액에 관계없이 2회까지만 가능하오니 이 점 양해 부탁드립니다.

       - 상품에 하자가 있어서 교환하신 건은 제외됩니다.

    * 교환 왕복배송비 7,000원은 모두 부담을 해주셔야 합니다.

    * 2회 교환시 등급할인과 쿠폰 할인 적용은 불가능합니다.

    * 이를 무시하시고 상품을 보내주시는 분들의 상품은 고객님께 다시 반송되오니 꼭 유의사항을 확인해 주세요.

    * 제주도는 편도당 3,000원 추가비용이 발생 합니다.

    * 기타산간지역은 편도당 4,000원 추가비용이 발생 합니다.

  • [기타문의]아뜨랑스 20가지 멤버십혜택이 궁금합니다

    아뜨랑스에서는 가입한 회원님들께 18가지 멤버십 혜택을 드립니다.
    1.플라워 데이 / 아뜨랑스 데이 - 매월14일 플라워DAY, 매월28일 아뜨랑스DAY 최대 80%할인 +추가할인
    2.첫구매시 베스트상품 반값할인
    3.앱 다운 후 첫 로그인시 3000원 할인쿠폰
    4.첫 구매 감사쿠폰 팩 1만원
    5.상위 50명에게만 드리면 베스트리뷰어의 특급 혜택
    6.구매 후 착용후기 작성시 상품건당, 최대 1,000원 적립금 적립
    7.매주20명 리뷰퀸선발! 최대 50,000원 적립금 증정
    8.출석체크-출석체크 시 100%당첨 행운의 룰렛 기회
    9.매월1일 무료배송 쿠폰 발급(마이페이지 쿠폰함에서 다운로드) 
    10.등급별 새벽배송쿠폰 발급 (서울,경기,인천일부 지역가능)
    11.주문건당 1회에 한하여 사이즈 교환 1회 무료서비스
    12.매일 신상품 중 한가지 상품을 45% 타임특가 진행
    13.멤버십 등급에따라 생일기념 최대 3만원 할인쿠폰지급
    14.멤버십 등급에 따라 시즌별(겨울.봄.여름.가을) 최대4만원 할인쿠폰지급
    15.멤버십 등급에 따라 구매금액의 최대 3% 포인트 적립(할인쿠폰적용시 중복 적립불가)
    16."마이페이지-체형정보" 입력시 1,000원 적립금 지급
    17.디바이스에 아뜨랑스 즐겨찾기 시 1,000원 적립금 지급
    18.카카오채널 추가시 2000원 할인쿠폰 (3만원이상 구매시)
    19.첫 포토리뷰 작성 시 리뷰 적립금 1000원+리뷰적립금 (아울렛 등 세일 상품은 적용 불가합니다,가입 후 6개월이내)
    20. 얼리리뷰 적립금 두배



    키워드 : 멤버쉽
  • [기타문의]아뜨랑스 멤버십은 무엇인가요 ?

    아뜨랑스 멤버십은 무엇인가요 ?
    아뜨랑스를 사랑해 주시는 고객님께 보다 다양한 혜택을 드리기 위한 제도로, 최근 1년간의 자사+외부몰의 실구매 금액을 기준으로 등급에 따라 다양한 혜택 누리실 수 있습니다

    * MEMBER : 1%구매적립(쿠폰 사용시 중복적립불가),사이즈교환권,1회 앱 다운,3천원 쿠폰,앱 다운 후 첫 로그인 시 발급,첫구매감사,1만원쿠폰팩 구매확정후 즉시지급

    * SILVER : 1%구매적립 (쿠폰 사용시 중복적립불가),사이즈교환권1회,무료배송X1,새벽배송X1(서울.경기 지역),쇼핑지원금7천원쿠폰(5만원이상),생일쿠폰5천원(3만원이상구매시),시즌별쿠폰5천원(3만원이상구매시)

    * GOLD : 2%구매적립(쿠폰 사용시 중복적립불가),사이즈교환권1회,무료배송X2,새벽배송X2(서울.경기 지역),쇼핑지원금7천원쿠폰(5만원이상),생일쿠폰1만원(5만원이상구매시),시즌별쿠폰1만원(5만원이상구매시)

    * DIAMOND : 2.5%구매적립(쿠폰 사용시 중복적립불가),사이즈교환권1회,무료배송X3,새벽배송X3(서울.경기 지역),쇼핑지원금7천원쿠폰(5만원이상),생일쿠폰2만원(10만원이상구매시),시즌별쿠폰2만원(10만원이상구매시)

    * VIP : 3%구매적립(쿠폰 사용시 중복적립불가),사이즈교환권1회,무료배송X4,새벽배송X4(서울.경기 지역),쇼핑지원금7천원쿠폰(5만원이상),생일쿠폰3만원(15만원이상구매시),시즌별쿠폰3만원(15만원이상구매시)

    * VVIP : 3%구매적립(쿠폰 사용시 중복적립불가),사이즈교환권1회,상시무료배송,새벽배송X4(서울.경기 지역),쇼핑지원금7천원쿠폰(5만원이상),생일쿠폰3만원(15만원이상구매시),시즌별쿠폰4만원(20만원이상구매시)

    등급조정일 : 구매 확정 후 익일



    키워드 : 멤버쉽
  • [기타문의]회원 등급별 혜택 안내

    ■ 회원등급안내
    - [Member] 신규가입회원
    - [Silver] 최근1년동안 1회이상 구매자
    - [Gold] 최근1년동안 15만원 구매자
    - [Diamond] 최근1년동안 30만원 구매자
    - [VIP] 최근1년동안 200만원 구매자 (반품률50%미만)
    - [VVIP] 최근1년동안 300만원 구매자 (반품률50%미만)
       ※ 등급조정일 : 구매확정 후 익일

    ■ 회원등급혜택
    - [Member] 1%구매적립(쿠폰 사용시 중복적립불가),사이즈교환권,1회 앱 다운,3천원 쿠폰,앱 다운 후 첫 로그인 시 발급,첫구매감사,1만원쿠폰팩 구매확정후 즉시지급
    - [Silver] 1%구매적립 (쿠폰 사용시 중복적립불가),사이즈교환권1회,무료배송X1,새벽배송X1(서울.경기 지역),쇼핑지원금7천원쿠폰(5만원이상),생일쿠폰5천원(3만원이상구매시),시즌별쿠폰5천원(3만원이상구매시)
    - [GOLD] 2%구매적립(쿠폰 사용시 중복적립불가),사이즈교환권1회,무료배송X2,새벽배송X2(서울.경기 지역),쇼핑지원금7천원쿠폰(5만원이상),생일쿠폰1만원(5만원이상구매시),시즌별쿠폰1만원(5만원이상구매시)
    - [DIAMOND] 2.5%구매적립(쿠폰 사용시 중복적립불가),사이즈교환권1회,무료배송X3,새벽배송X3(서울.경기 지역),쇼핑지원금7천원쿠폰(5만원이상),생일쿠폰2만원(10만원이상구매시),시즌별쿠폰2만원(10만원이상구매시)
    - [VIP] 3%구매적립(쿠폰 사용시 중복적립불가),사이즈교환권1회,무료배송X4,새벽배송X4(서울.경기 지역),쇼핑지원금7천원쿠폰(5만원이상),생일쿠폰3만원(15만원이상구매시),시즌별쿠폰3만원(15만원이상구매시)
    - [VVIP] 3%구매적립(쿠폰 사용시 중복적립불가),사이즈교환권1회,상시무료배송,새벽배송X4(서울.경기 지역),쇼핑지원금7천원쿠폰(5만원이상),생일쿠폰3만원(15만원이상구매시),시즌별쿠폰4만원(20만원이상구매시)
       ※ 등급조정일 : 구매확정 후 익일


    ■ 적립금지급안내
    * 회원정보(개별심층관리에 필요한 나이 및 체형정보 등) 추가정보 입력시 1,000원 적립금 지급
    * 구매 후 착용 후기 작성시 상품건당, 최대 1,000원 적립금 지급
       - 매주 후기퀸 최대 50,000원 적립금 지급
    * 즐겨찾기 추가시1,000원 적립금 지급

    ■ 구매혜택안내
    * 매월 14일 28일일 아뜨랑스DAY 할인쿠폰 발급
    * 매월 첫째주 1일 무료배송 쿠폰을 담은 정기 E-MAIL 발송되며,
    VIP등급이상은 추가로 무료교환쿠폰 증정과 게시판 우선답변 혜택을 받으실 수있습니다.

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