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아뜨랑스 고객센터는 항상 고객님들의 불편한 점을 도와 드리기 위해 노력하고 있습니다.

문의사항은 언제든지 말씀을 주시면 성심성의껏 상담해 드리겠습니다.

- 전화상담은 평일 오전 11시 ~ 오후 05시 (토요일 및 공휴일 제외)

* 담당 상담원이 친절하게 한분 한분을 상담해 드립니다.

* 02-1644-3225 로 언제든지 전화 주시기 바랍니다.

- 게시판 및 카카오상담, 네이버톡톡 상담은 평일 오전 11시 ~ 오후 05시 (토요일 및 공휴일 제외)

* 고객센터는 토요일 및 공휴일 휴무이오니 이용에 차질 없으시기 바랍니다.

아뜨랑스 고객센터는 언제나 고객님들께 도움이 될 수 있도록 최선을 다 하겠습니다.

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※ 메일 문의는 불가한 점 양해 부탁드립니다.

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아뜨랑스에서는 CJ대한통운 택배와 계약되어 운영되고 있습니다.

제주도 지역(편도당3,000원), 기타 산간지역( 편도당 4,000원) 제외한 국내 모든 지역에서 동일한 운송비용으로 이용하실 수 있습니다.

상품 구매 시 8만원 이상부터 무료 배송이 되오며, 8만원 미만 시 3,500원의 배송비용이 추가됩니다.

교환반품 시 택배 예약은 CJ대한통운택배(1588-1255)로 전화예약이 가능합니다.

스마트폰에서도 CJ대한통운 앱을 설치 후 편리하게 이용하실 수 있습니다.

■ 반송 주소 : 서울특별시 강남구 논현동 208-2 아뜨랑스[학동로208]

* 편의점 및 타택배를 이용하실 경우 과중한 요금이 발생될 수 있습니다.

* 교환반품 배송비용은 무통장입금을 권장합니다.

* 국민 : 468001-01-111971  /  예금주 : 에스엔패션그룹(주)

* 농협 : 301-0095-6307-61  /  예금주 : 에스엔패션그룹(주)

* 우리 : 1005-401-918043  /  예금주 : 에스엔패션그룹(주)

* 예금주 : 에스엔패션그룹(주)
*배송비용을 동봉할 경우 분실의 위험이 있으며 분실 시 이중으로 청구될 수 있습니다.

*교환반품게시판은 접수용으로써 택배예약이 자동으로 되지 않습니다.

온라인몰에서 구입한 고객님을 대상으로 상품후기를 작성하실 수 있으며,
상품후기 적립금을 지급해 드리고 있습니다.

상품후기 작성으로 더욱 많은 적립금을 받으시기 바랍니다.

■ 착용후기 올려주시기전에 확인해주세요!

* 수령기간과 주문건과 상관없이 모든 후기에 적립금이 지급됩니다.

* 착용사진의 경우 전신사진으로 올려주시거나 착용컷이 잘 보여야 인정이됩니다.

* 모델컷이나 타인의 사진을 도용하여 올린 경우이거나, 적립금을 받고 후기를 삭제하신 경우 통보없이 적립금이 회수될 수 있으니 유의해주세요.

■ 적립금 지급 적용 기준/상품가격이 3만원이상일경우

* 포토후기 : 1,000원

* 텍스트후기 (20자이상) : 500원

■ 매주 화요일 사이트를 통해 리뷰퀸 발표

* 가장 예쁘게 코디하여 정성스러운 포토후기를 올려주신 21분을 뽑아 적립금을 드려요!

   - 리뷰퀸 1등 : 적립금 50,000원 지급 (1명)

   - 리뷰퀸 2등 : 적립금 20,000원 지급 (3명)

   - 리뷰퀸 3등 : 적립금 10,000원 지급 (6명)

   - 텍스트 리뷰퀸 : 3,000원 지급 (10명)

      ※ 단, 중복 주문건 제외

■ 적립금 지급 적용이 어려운 경우

* 반품상품/품절상품은 적용되지 않습니다.

* 단순히 상품에 대한 후기가 아닌, 수령하신 품목에 대해 어려움을 겪으시는 글은 도움이 드릴 수 있는 QnA게시판으로 이동이됩니다.

* 영업에 방해되거나, 근거없는 비방글은 관리자가 임의로 통보없이 삭제할 수 있습니다.

* 시즌 오프상품은 적용되지 않습니다.

   - 후기 작성일 기준 14일 이내 적립금 지급

   - 상품 가격 1만원 이상시 적립금 지급

   - 상품마다 개별 작성하여야 하며 사진은 착용사진으로만 적용

   - 정기세일&품절&반품 상품과 수령 후 30일 경과시 적립금 미지급

   - 비회원 및 제휴몰에서 구매한 상품의 후기는 적립금 미지급

   - 비방성&광고글은 적립금이 미지급 되며 동의 없이 임의 삭제

   - 후기 적립금 지급 후 삭제하는 경우 자동으로 적립금 차감

※ 적립금 유효기간은 1년이며 미사용 시 자동 소멸됩니다.

※ 판매종료 상품은 후기가 등록되지 않습니다.

매일 아뜨랑스에서 출석체크 및 신상품을 만나 보시기 바랍니다.

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아뜨랑스에서는 신용카드/가상계좌/휴대폰결제/계좌이체로 결제수단을 이용하실 수 있습니다.

신규 주문의 경우 주문 체결 중 위 결제 수단을 선택하여 주문을 완료하시기 바랍니다.

교환/반품 배송비용, 해외 운임료 등 아뜨랑스와의 상담 후 추가 입금이 필요한 경우 무통장 계좌로 입금해 주시기 바랍니다.

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※ 무통장계좌는 자동입금 확인 처리됩니다.

※ 입금자명이 다를 경우 1:1게시판이나 고객센터(1644-3225), 카카오상담, 네이버톡톡으로 연락 주시기 바랍니다.

   - 입금메시지를 기재하실 경우 입금자명으로 확인될 수 있으니 혹시 입금메시지 기재하신 경우 1:1 게시판에 문의 꼭 남겨주세요.

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아뜨랑스에서는 현금영수증 신청하신 고객을 대상으로 발급을 도와드리고 있습니다.

상품을 모두 수령하시고 아뜨랑스 자사몰 로그인 후 모바일 기준 왼쪽 상단 [三 메뉴] > [마이페이지] > [주문/배송조회] > [거래완료건] > 주문번호 클릭> 하단에 파란색
" 현금영수증 신청" 누르시면 됩니다.

* 계좌이체/가상계좌 결제 시 현금영수증 발급이 가능합니다.

* 매월 20일~25일 전월 현금영수증으로 신청된 내역이 발급됩니다.

* 교환/반품시 차액이 발생되어 매월 1회 전월 이용내역을 일괄 발급됩니다.

* 발급된 현금영수증은 국세청에서 조회할 수 있습니다.

* 휴대폰결제는 통신요금에 포함되므로 현금영수증이 발급되지 않습니다.

* 주문시 신청하지 않았을 경우 고객센터 또는 카카오상담, 네이버톡톡으로 연락을 주시기 바랍니다.

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APP을 통한 다양한 이벤트가 준비되어 있으니,
다양한 혜택 놓치지 마세요!

아뜨랑스의 상품은 상세 설명에 권장하는 세탁방법을 알려 드리고 있습니다.

세탁방법을 준수하여 세탁을 하시기 바랍니다.

* 동일한 소재라도 혼용되는 경우 세탁방법이 다를 수 있습니다.

* 정확한 세탁방법은 각 상품의 상세설명을 꼭 참고하시기 바랍니다.

* 권장 세탁방법외 세탁시 과실로 인정되며 품질 서비스가 불가능합니다.

■ 소재별 세탁방법 안내

* 면/선염/워싱광목/리플

   - 뒤집어 차가운 물에 손세탁 또는 단독세탁합니다.

   - 짙은 컬러는 첫세탁시 드라이크리닝을 권장하며, 물에 오래두면 탈색이 있으므로
주의해주세요

* 린넨

   - 반드시 드라이크리닝해주세요.

* 샤틴

   - 미지근한 물에서 뒤집어서 손세탁 또는 단독세탁 하신 후 약하게 짜서 그늘에서 건조하세요

   - 표백제는 사용금지

* 쉬폰

   - 첫 세탁 시 원형 보전을 위해 드라이크리닝 하신 이후부터 손빨래 가능합니다.

   - 손빨래 시 미지근한 물에 울샴푸와 함께 10~20분 정도 담근 후 헹구어 주세요.

   - 옷거링에 걸어 말리지 말고 수건위에 두고 물기를 뺀 후 그늘에서 건조해 주세요.

* 인견/레이온

   - 물에 젖으면 강도가 50%정도 감소되므로 중성세제를 사용하여 손으로 살살
조물조물하여 세탁하세요.

* 폴리(혼방)

   - 물세탁은 가능하지만 다림질은 삼가해주세요.

   - 만일 다림질 할 때는 약한 온도로 한 후 손수건을 덮은 후 다리시길 바랍니다.

* 후로킹

   - 원단에 접착제를 도포하여 정전기(고전압방식)원리에 의하여 수직으로 심어주는 것을
후로킹이라하며 원단의 변형이나 손상이 있을 수 있으므로 반드시
드라이크리닝 하시길 바랍니다.

*털원단

   - 세탁기 세탁이 가능하나 털빠짐을 감안하여 드라이크리닝 하시길 바랍니다.

* 가죽

   - 부드러운 면직물에 방수 스프레이를 뿌려 가죽옷을 문질러주시면 때가 덜 타며
신발은 마른 수건으로 오염물을 제거하고 가죽전용 클리너로 닦아주세요.

   - 가급적 눈비를 피해야 하나 불가피하게 눈비에 젖었을 쌔는 즉시 마른 수건으로
두드리듯 닦아주고, 그늘에서 충분히 말린 후에 손으로 가볍게 비벼 털면 눈비에 의한
얼룩을 막을 수 있습니다.

* 니트

   - 전용세제를 이용해서 손세탁 가능하며 스웨터 등 울소재 옷은 울샴푸 등 전용세제를
미지근한 물에 풀어 20~30분정도 담가두었다가 손으로 조물조물 문질러 빨아야 형태가
변하지 않습니다.

* 모

   - 보통 드라이크리닝을 권장해 드리며 울세탁이 가능하기도 합니다.

   - 다만 옷감 표면의 털비늘때문에 줄어들거나 늘어나기 쉬무므로 주의를 해야하는데
물세탁히 꼭 중성세제를 사용하여야 합니다.

   - 또 그늘에서 말리는 것이 좋으며 보관할 때에는 방충제(나프탈렌종류)를 사용하는 것이
해충의 피해를 막을 수 있습니다.

* 오리털파카/패딩점퍼

   - 세탁기에 넣고 세탁을 할때는 모자등 장식은 따로 떼어내서 세탁하는 것이 좋으며,
모양이 흐트러지지 않도록 점퍼를 잠근 산태로 세탁망에 넣어주세요.

   - 찬물에 세탁하는 것이 좋으며 손목, 목둘레 등 면 부위에는 세탁기에 넣기전 손으로
잘 비벼서 때를 지워주시는 것이 좋습니다.

   - 세탁 후 에는 솜이 한쪽으로 쏠리지 않게 손으로 모양을 잡아주신 후 그늘에서 건조해
주세요.

* 수영복

   - 수영복 탈의 즉시 세탁방법

     · 수영복을 벗은 즉시 깨끗한 수돗물로 씻어줍니다.

     · 타올로 탁탁 두드리면서 물기를 제거하고, 비틀어 짜면 변형을 가져오므로
주의하시기 바랍니다.

     · 세탁 후 비닐봉투에 넣어두는 것은 공기가 순환되지 않고 물기가 남아 변색의 원인이
되므로 반드시 타올에 싸서 가져가야 합니다.

   - 집에 도착 후 세탁방법

     · 수영복을 벗은 즉시 깨끗한 수돗물로 씻어줍니다.

     · 타올로 탁탁 두드리면서 물기를 제거하고, 비틀어 짜면 변형을 가져오므로 주의하시기
바랍니다.

상품 Q&A 혹은 1:1 고객게시판으로 문의하실 수 있습니다.

상품 Q&A는 문의하시고자 하는 상품페이지 최하단으로 이동하셔서, Q&A의 글쓰기 버튼을 클리갛여 질문글을 올려주시면 됩니다.

상품문의 코너에 다른 질문사항을 올려주시면 처리가 늦어질 수 있습니다.

또한 상품 리뷰 코너에 상품 문의를 하시는 경우에는 답변을 도와드리기 어렵습니다.

■ 전화문의가 폭주하는 관계로 통화가 어려울 수 있습니다.

※ 메일 문의는 불가한 점 양해 부탁드립니다.

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