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[Offline shop]

AM10 - PM6 [토,일,공휴일 휴무]
1:1문의게시판을 통한 예약방문만 가능

[교환/반품시 주소]

*CJ택배 이용 시:
서울특별시 강남구 논현동 208-2
아뜨랑스
*타택배 이용 시:
서울시 구로구 구로동 237-14
지하1층 아뜨랑스담당

FAQ

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카테고리별 질문

50건이 검색되었습니다.
  • [배송문의]제주도 및 도서산간지방의 배송비는 추가 금액이 있나요?

    * 제주도 3,000원

    * 기타산간지역 4,000원의 추가 금액이 발생 합니다

       - 이에 따라 반품 시에는 산간지역비x2 의 비용이 추가 발생됩니다.


    * 제주도 배송비 :3,500원+3,000원 = 6,500원

    * 기타산간지역 배송비 : 3,500원+4,000원 = 7,500원

       - 자세한 문의는 1:1게시판이나 고객센터(1644-3225), 카카오 상담, 네이버톡톡으로 연락 부탁드립니다.


             실시간 상담 게시판         


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           고객센터 : 1644-3225       

    ※ 게시판 / 카카오 / 네이버는 클릭하시면 자동 이동됩니다.

  • [입금/결제문의]카드결제시 8만원 미만으로 배송료도 같이 결제 했습니다. 전체 반품시 배송비는 3,500원 아닌가요?

    전체반품의 경우 처음 결제하신 배송택배비 3,500원과 반품하신 택배비 3,500원 으로 총 7,000원 차감후 카드 부분 취소 처리해 드리고 있습니다.
  • [입금/결제문의]결제방법의 종류를 알고 싶은데요?

    결제는 카드결제와 온라인결제, 적립금구매, 쿠폰구매 서비스가 있습니다.

    ■ 카드 결제
    기존의 모든 카드를 사용하실 수 있으며 결제후의 할부변경, 카드변경, 기타 상품변경이 되지 않사오니
    결제정보의 변경을 원하실 때는 고객센터 고객센터(02-1644-3225) 로 전화 주신 후
    변경전 결제정보를 취소하시고 다시 주문하셔야 합니다.

     온라인 결제
    은행에 통장을 개설하신 분은 누구나 이용하실 수 있으며 아뜨랑스의 사이트에서 구매상품을 결정 하신 후
    온라인 결제로 주문을 마치신 다음 주문 당일 오후 6:00 까지 아뜨랑스의 입금 계좌로 해당 금액을 입금 하시면 됩니다.
    이체 가능 시간은 고객님의 거래 은행 별로 차이가 있사오니 참고 하여 주세요!
    온라인결제의 경우 당일 오후 6:00 까지 입금 분에 한해 다음날 발주접수완료 처리가 됩니다.
    입금 기간이 지난 후에는 주문 데이터가 삭제 되어 다시 주문을 하셔야 합니다.
    (입금액이 다르거나, 입금 예정시간이 지난 후 입금을 하실 경우, 입금 후 아뜨랑스로 전화확인을 필히 하시기 바랍니다.)

     적립금
    구매고객님께서 모아두신 적립금은 1,000원 이상이 되시면 사용하실 수 있으시고 적립금으로 상품을 구매하실 수 있습니다.
    아뜨랑스의 사이트에서 구매상품을 결정 하신 후 온라인 결제로 주문 시 고객님의 적립금 액수를 확인 하시고
    적립금적용을 하시면 됩니다.단, 적립금으로 상품을 구매하셨을 때에는 반품/교환이 어려우시니
    아뜨랑스 상담원과 충분한 상담 후 결정해 주시기 바랍니다. 그 외에 카드/현금 결제 후, 적립금으로 반환한 경우, 또는 교환 후 남은 차액을 적립금으로 보관하실 수 있습니다.)

     예치금
    아뜨랑스 사이트 내에서 현금처럼 사용하실 수 있는 금액으로, 상품을 구매하실 수 있습니다.
    아뜨랑스의 사이트에서 구매상품을 결정하신 후 온라인 결제로 주문 시
    고객님의 사용가능 예치금 액수를 확인 하시고 예치금적용을 하시면 됩니다.

     쿠폰
    쿠폰은 사용기간이 정해져 있으며 보통 발급 후 30일 정도의 기간내에 사용하시어야 하십니다.
    상품 주문후 결제정보 입력란에 쿠폰에 대한 사용설명서가 기재되어 있으니 참고하시기 바랍니다. 

     간편결제
    자주 사용하는 카드를 등록하시면 다음 결제 시 설정한 비밀번호로 간편하게 이용하실 수 있습니다
  • [주문관련문의]상품을 아직 못받았는데 수령을 눌렀어요. 괜찮을까요?

    수령 버튼은 고객님께서 상품을 받으셨는지 여부를 확인할 뿐 직접적인 배송은 택배측에서 하는 것이기 때문에 아무 지장 없이 배송됩니다.

    수령을 누르게 되면 배송완료가 되면서 교환/반품신청서를 작성하실수 있고 적립금이 쌓이게 됩니다.

  • [주문관련문의]주문한 상품을 취소하고 싶어요!

    아뜨랑스는 고객의 기분 좋은 쇼핑을 위해 교환 및 환불이 원활하게 이루어질 수 있도록 24시간 내내 [마이 페이지]내 [주문내역]에서  직접 신청하실 수 있습니다.  교환/반품에 다른 문의 사항이 있으신경우 고객센터(1644-3225), 1대1 게시판, 네이버 톡톡,카카오 상담톡을 통해 문의 해주시면 빠르게 상담 받으실 수 있습니다.
    주문 전체취소(상품 준비중 단계까지만 적용)
     [마이페이지] > [주문내역] > [주문상품]-[주문전체취소] > [주문전체취소] > [신청] > [팝업창-확인] > [주문취소 되었습니다]

    ■ 전화문의가 폭주하는 관계로 통화가 어려울 수 있습니다.

    ※ 메일 문의는 불가한 점 양해 부탁드립니다.

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           고객센터 : 1644-3225       

    ※ 게시판 / 카카오 / 네이버는 클릭하시면 자동 이동됩니다.


  • [반품/교환문의]교환/반품 정책이 어떻게 되나요?

    ■ 교환/반품(환불) 안내

    * 변심으로 인한 단순반품은 왕복배송비 7,000원 고객님 부담입니다.

    * 받으신 상품이 불량일 경우 무상으로 교환 도와드리고 있습니다.

    * 동일 상품으로 사이즈 교환은 한 주문건에 한해서 1회 무상 교환 진행해 드리고 있습니다.

    * 사이즈 교환 1회 무료로 받아보신 후 환불 하실 경우는 처음에 받아보셨던 배송비와 무료 교환 받으신
    배송비까지 고객님 부담이 되시는점 참고 부탁드립니다.

    * 불량 상품을 다른 상품이나 다른 색상으로 교환시, 왕복 배송료의 절반에 해당하는 3,500원의 배송료가 발생합니다.

    * CJ대한통운 외에 일반 다른택배사를 이용하실 경우, 착불로 보낼 시 반송되고있으니 타택배사 이용 시에는 꼭 선불로 보내주세요.

    * 무료배송 제품의 경우 고객 사정에 의한 반송(부재/주소불분명/전화연결불가)시 택배사의 재접수로 인하여 왕복택배료 7,000원이 발생합니다.

       - 반품및 재배송요청시 모두 적용됩니다.

    * 무료배송상품 반품으로 인하여 구매금액(실결제금액)이 8만원이하가 될 경우, 초기 배송료 3,500원+ 반품배송비 3,500원 해서 총 7,000원 을 부담해 주셔야 합니다.

    * 무료교환 상품과 변심반품 상품을 같이 보내실경우 3,500원 고객님 부담이 발생합니다.

    * 불량반품과 변심반품 상품을 같이 보내실경우는 3,500원 고객님 부담이 발생합니다.

    * 반품시 함께 배송되어진 구성품 (옷걸이,사은품 등)을 꼭 동봉해서 보내주세요. 추가비용(2,000원)이 발생할 수있습니다.


    ■ 교환/반품주소지(CJ 대한통운 택배 이용 시 / 타택배사 이용 시)

       - 서울특별시 구로구 구로동 237-14 지하1층 아뜨랑스 담당

  • [반품/교환문의]주문한 상품을 취소하고 싶어요!

    아뜨랑스는 고객님께서 마이페이지에서 직접 취소 하실 수 있습니다.

    1.결제 완료후 주문취소 (상품 준비중 단계까지만 적용)
    [마이페이지] ☞ [주문내역] ☞ [주문상품]-[주문전체취소] ☞ [주문전체취소] ☞ [신청] ☞ [팝업창-확인] ☞ [주문취소 되었습니다]


    2.주문 전체취소(상품 준비중 단계까지만 적용)
    [마이페이지] ☞ [주문내역] ☞ [주문상품]-[주문전체취소] ☞ [주문전체취소] ☞ [신청] ☞ [팝업창-확인]☞ [주문취소 되었습니다]


    3.개별상품 취소(상품 준비중 단계까지만 적용)
    [마이페이지] ☞ [주문내역] ☞ [주문상품]-[주문전체취소] ☞ [주문전체취소] ☞ [신청] ☞ [팝업창-확인]☞ [주문취소 되었습니다]

    - 단순변심에 의한 교환, 반품은 고객님께서 택배요금 전액을 부담해 주셔야 하며,
    상품의 문제가 있거나,아뜨랑스의 실수로 인한 교환배송비는 아뜨랑스에서 부담하며 불량일 경우에는 동일 삼품, 동일 사이즈, 동일한 색상으로만 교환해 드립니다.

     

     

    교환/반품에 다른 문의 사항이 있으신경우 고객센터(1644-3225), 1대1 게시판, 네이버 톡톡,카카오 상담톡을 통해 문의 해주시면 빠르게 상담 받으실 수 있습니다.

     

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    ※ 메일 문의는 불가한 점 양해 부탁드립니다.

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  • [주문관련문의]주문한 상품의 배송주소와 수취인을 변경하려면 어떻게하나요?

    아뜨랑스는 고객님의 기분 좋은 쇼핑을 위해 교환 및 환불이 원활하게 이루어질 수 있도록 24시간 내내 [마이 페이지]내 [주문내역]에서  직접 신청하실 수 있습니다.
    교환/반품에 다른 문의 사항이 있으신경우 고객센터(1644-3225), 1대1 게시판, 카카오상담, 네이버톡톡을 통해 문의해 주시면 빠르게 상담 받아보실 수 있습니다.
    배송지 변경(상품 준비중 단계까지만 적용)
    - [마이페이지] > [주문내역] > [주문번호]-[배송지 변경] > [배송지 추가 - 작성 등록] > [배송지 선택]  > [배송지 변경] - [배송지 변경 팝업-확인] 

    ■ 전화문의가 폭주하는 관계로 통화가 어려울 수 있습니다.

    ※ 메일 문의는 불가한 점 양해 부탁드립니다.

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  • [입금/결제문의]주문취소 또는 반품했을때 결제취소 처리

    상품을 주문 후에 취소를 하거나 구매한 상품을 반품을 했을때
    결제취소처리 방법들은 아래와 같습니다.

    ■ 계좌이체/ 무통장 환불

    - 상품 구매 시 계좌 이체를 사용하시고 전체 취소 또는 부분 취소를 요청 하셨을때.
    고객님의 환불 계좌 정보를 알려주시면 계좌로 환불 또는 예치금 적립도 가능합니다.


    ■ 휴대폰 결제 환불

    - 휴대폰 결제는 당월 결제 취소 시 전체 취소만 가능하고 부분 취소는 되지 않습니다.

    - 일부 부분취소를 원하시면 잔여 금액을 입금 후 결제 수단 전체 환불 또는 적립금으로 적립이 가능합니다.

    - 결제 이후 다음 달로 넘어가게 되면 취소가 불가하여 적립금 적립 또는 환불로 처리가 됩니다.

      >> 계좌로 부분 환불 원하실 경우 수수료 5% 부담되는 점 참고 부탁드립니다.


    ■ 카드취소 환불

    - 주문 접수 후 취소 신청하시면 카드사에서 약 7일 ~ 10일후 취소 확인을 할 수 있습니다.

  • [입금/결제문의]신용카드 부분취소는 가능한가요?


    신용카드로 결제 후 주문취소/교환/반품 시 부분취소가 가능합니다.

    다만, 일부 카드에 대해서는
    (즉시 할인, PG사 일정 기간 사용 가능 쿠폰, 청구할인 적용 등) 부분 취소 처리가
    불가능 한 경우가 있습니다.

    부분 취소 처리가 불가능한 카드에 대해서는 취소 상품을 제외한 상품에 대하여 개인결제로 결제 후 전체취소로 진행됩니다.


    ■ 개인 결제란?

    취소 상품을 제외한 상품의 결제금액을 결제할 수 있도록 하는 시스템입니다.

    개인결제는 아뜨랑스가 고객님과 직접 상담/등록하여 진행해 드리고 있습니다.

    신용카드 취소 반영기간
    신용카드 취소의 경우 주말을 제외한 영업일 기준 3~4일 정도 소요되며 카드사로 확인이 가능합니다.


    ■ 신용카드 부분취소 정보


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