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아뜨랑스는 고객님께서 마이페이지에서 직접 취소 하실 수 있습니다.

■ 전화문의가 폭주하는 관계로 통화가 어려울 수 있습니다.

※ 메일 문의는 불가한 점 양해 부탁드립니다.

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상품 주문 후에 주문번호가 문자로 오지 않은 경우는 주문이 정상적으로 처리되지 않았기 때문입니다.

주문번호가 오지 않았을 경우에는 회원정보에서 휴대폰 번호를 확인해 보시거나
주문완료 후 마이페이지에서 주문이 정상 접수되었는지 꼭 확인해 주세요.

고객센터(1644-3225), 1대1 게시판, 네이버 톡톡,카카오 상담톡을 통해 문의 해주시면 빠르게 상담 받으실 수 있습니다. 

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비회원님도 주문 하실 수 있습니다.

방법은 아래와 같습니다.

1. 원하시는 상품들을 장바구니 담으시고 [구매하기] 클릭

2. [비회원구매] 누르시고 주문서 작성완료 하시면 됩니다.

■ 주문번호,비밀번호 잘 기억해 주세요.

상품을 주문 후에 취소를 하거나 구매한 상품을 반품을 했을때
결제취소처리 방법들은 아래와 같습니다.

■ 계좌이체/ 무통장 환불

- 상품 구매 시 계좌 이체를 사용하시고 전체 취소 또는 부분 취소를 요청 하셨을때.
고객님의 환불 계좌 정보를 알려주시면 계좌로 환불 또는 예치금 적립도 가능합니다.

■ 휴대폰 결제 환불

- 휴대폰 결제는 당월 결제 취소 시 전체 취소만 가능하고 부분 취소는 되지 않습니다.

- 일부 부분취소를 원하시면 잔여 금액을 입금 후 결제 수단 전체 환불 또는 적립금으로 적립이 가능합니다.

- 결제 이후 다음 달로 넘어가게 되면 취소가 불가하여 적립금 적립 또는 환불로 처리가 됩니다.

  >> 계좌로 부분 환불 원하실 경우 수수료 5% 부담되는 점 참고 부탁드립니다.

■ 카드취소 환불

- 주문 접수 후 취소 신청하시면 카드사에서 약 7일 ~ 10일후 취소 확인을 할 수 있습니다.

신용카드로 결제 후 주문취소/교환/반품 시 부분취소가 가능합니다.

다만, 일부 카드에 대해서는
(즉시 할인, PG사 일정 기간 사용 가능 쿠폰, 청구할인 적용 등) 부분 취소 처리가
불가능 한 경우가 있습니다.

부분 취소 처리가 불가능한 카드에 대해서는 취소 상품을 제외한 상품에 대하여 개인결제로 결제 후 전체취소로 진행됩니다.

■ 개인 결제란?

취소 상품을 제외한 상품의 결제금액을 결제할 수 있도록 하는 시스템입니다.

개인결제는 아뜨랑스가 고객님과 직접 상담/등록하여 진행해 드리고 있습니다.

신용카드 취소 반영기간
신용카드 취소의 경우 주말을 제외한 영업일 기준 3~4일 정도 소요되며 카드사로 확인이 가능합니다.

■ 신용카드 부분취소 정보

아뜨랑스에서는 상품을 기다리시는 고객님의 마음을 헤아려,
일부 상품 준비가 늦어지게 될 경우 먼저 준비된 상품부터 보내드리고 있습니다.

마이페이지에서 배송 정보를 확인하실 수 있으며,
먼저 보내 드린 상품에는 선배송 안내장과 함께 발송해 드리고 있습니다.

다른 상품도 빠르게 배송해 드릴 수 있도록 최선을 다 하겠습니다.

■ 적립금지급

* 회원정보(개별심층관리에 필요한 나이 및 체형 정보 등) 추가 정보 입력시 1,000원 적립금 지급

* 구매 후 착용 후기 작성 시 상품 건당, 최대 1,000원 적립금 지급
(리뷰 적립금 관련 내용은 아래 참고 부탁드립니다.)

* 즐겨찾기 추가 시1,000원 적립금 지급

■ 적립금 지급 적용 기준/상품가격이 3만원이상일경우

* 포토후기 : 1,000원

* 텍스트후기 (20자이상) : 500원

■ 매주 화요일 사이트를 통해 리뷰퀸 발표

* 가장 예쁘게 코디하여 정성스러운 포토후기를 올려주신 21분을 뽑아 적립금을 드려요!

   - 리뷰퀸 1등 : 적립금 50,000원 지급 (1명)

   - 리뷰퀸 2등 : 적립금 20,000원 지급 (3명)

   - 리뷰퀸 3등 : 적립금 10,000원 지급 (6명)

   - 텍스트 리뷰퀸 : 3,000원 지급 (10명)

      ※ 단, 중복 주문건 제외

홈페이지 상단 로그인 페이지에 있는  [아이디 / 비밀번호] 찾기를 이용하시면 쉽게 이용 하실 수 있습니다.

상품 문의를 포함한 고객님의 모든 문의 또는 요청사항은 마이페이지의 1:1 고객게시판을 이용해 주시기 바랍니다.

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아뜨랑스는 고객의 기분 좋은 쇼핑을 위해 교환 및 환불이 원활하게 이루어질 수 있도록 노력하고 있습니다.

■ 교환반품 접수 절차 안내

* 접수 전 유의사항

   - 교환/반품 신청은 배송완료 후 7일이내에만 가능합니다.

   - 상품은 받으신 그대로 보내주셔야 합니다.(비닐포장,바코드,라벨,사은품 등)

   - 세트상품,할인상품,쿠폰사용,적립금 사용등 관련 여부에 따라 예상차액이 변동 될 수 있습니다.

   - 세트 상품의 교환/반품을 원하실 경우 해당 세트 상품까지 모두 보내주시기 바랍니다.

   - 단순 교환/반품은 왕복 배송료 7,000원입니다.(CJ대한통운 기준)

   - 교환/반품에 따라 초기 배송 비용이 추가될 수 있습니다.

   - 교환/반품이 어려운 경우 임의로 반송될 수 있습니다.

■ 접수 방법

* CJ 대한통운택배(1588-1255)로 전화하여 일반택배로 교환반품 수거를 접수하시고 착불로 보내주세요.

   - 주소 : 서울 구로구 구로동 237-14 아뜨랑스 물류센터

   - 편의점 및 타택배사를 이용할 경우 과중한 요금이 청구될 수 있습니다.

■ 반품 시 배송비

* 교환 : 왕복 배송비 7,000원

* 반품 : 편도 배송비 3,500원 (반품 외 구매상품이 8만원 미만 시 초기배송비용 3,500원 추가)

* 할인 상품, 쿠폰 사용, 적립금 사용 등 관련 여부에 따라 배송 비용은 변동 될 수 있습니다.

* 배송 비용은 무통장 입금을 이용해 주시기 바랍니다.

* 배송 비용은 동봉 시 분실우려가 있으며 분실 시 이중으로 청구될 수 있습니다.

* 국민 : 468001-01-111971  /  예금주 : 에스엔패션그룹(주)

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■ 교환반품 불가 안내

* TAG제거 상품, 핸드메이드 및 Fur 등 주문 후 제작되는 오더메이드 제품

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